Como criar um caminho consumidor

Coloque-se no lugar de um cliente potencial. Imagine que você é um cliente potencial, mas você não tem conhecimento do produto a sua empresa oferece. Como é que um potencial cliente descobrir existem os seus serviços, e como ele diferenciar sua empresa de seus concorrentes?

Por exemplo, imagine que você oferecer um serviço de preparação do cão móvel. Criar uma lista das maneiras que um potencial cliente pode encontrar o seu negócio: resultados de pesquisas, anúncios na internet, anúncios de páginas amarelas e panfletos em vários escritórios veterinário.

Identificar as formas em que o potencial cliente terá contato direto com sua empresa: telefone, site e entrar em seus escritórios.

Caminhe caminho de um cliente do início ao fim. Esta é a parte mais importante, porque você descobre as maneiras em que um cliente pode ser prejudicada a partir do processo de comercialização que termina em receita. Nunca há um caminho. Pode haver um caminho curto ou um longo caminho, mas você deve explorar todos os canais possíveis para entender como o cliente potencial cai fora do caminho.

Nunca tornar-se frustrados quando você descobre um gargalo ou fraqueza. Cada um é uma oportunidade onde você vai começar a construir o seu negócio. O processo de viajar ao longo do percurso do cliente deve ser uma parte permanente de seus planos de geração de receita. Com a correcção ao longo do caminho, você vai encontrar novas formas de agilizar o tempo de tomada de decisão de um cliente. Quanto mais rápido um cliente pode se mover ao longo do caminho, mais rápido você vai gerar receita.

Taxa como esse contato inicial ajuda o cliente em potencial tomar a decisão de usar o seu serviço ou encontrar outro serviço. Usando o exemplo do negócio cão móvel aliciamento, ligar para os números afixados em seus anúncios e objetiva julgar a pessoa atender o telefone. Se uma pessoa não responder, o chamador deve ouvir uma mensagem informativa incentivar o cliente para chamar de volta durante o horário comercial.

Visite o seu próprio site a partir do ponto de vista de um cliente com as necessidades da preparação do cão. Identificar questões e preocupações o potencial do cliente e garantir que você tenha informações suficientes enviada para tomar sua decisão de compra mais fácil.

Suponha que um cliente decide usar o seu serviço de aliciamento e avaliar quão bem a transação é executado. Determinar protocolos para lidar com um cliente exigente. Oferecem uma variedade de métodos de pagamento seguros. Pergunte-se: O que minha empresa pode fazer para ir acima e além? Você deve ter a abundância de deleites do cão na van.

Julgar os métodos de sua empresa utiliza para atender o cliente uma vez que a transação seja concluída. Cada cliente deve receber um cartão postal ou cupom para preparação adicional. Tente enviar o seu negócio uma reclamação por e-mail e julgar o quão bem seus funcionários lidar com a questão.

Caminhe novos caminhos que surgem de novas iniciativas de marketing. Cada vez que sua empresa tem um produto novo, serviço, publicidade ou promoção, refazer caminho do cliente. Porque o caminho do consumidor é uma série de eventos ligados, novas iniciativas podem causar rompimentos invisíveis.

Se você comprar espaço publicitário na revista serviços do animal de estimação da sua cidade, por exemplo, o sucesso do anúncio deve ser rastreável com códigos de cupom ou desconto. Talvez os seus funcionários não sabem sobre o novo cupom. Ao caminhar o caminho do consumidor, você vai ver claramente os obstáculos que devem ser removidos para tornar o processo de compra rápido e fácil.