Algumas pessoas pensam que o telemarketing é uma tarefa fácil, mas justamente o oposto é verdadeiro. Em vendas face-a-face, o vendedor tem as vantagens de ser capaz de ver o comprador e ler sua linguagem corporal e expressões faciais. É também mais fácil de dizer não ou desligar o telefone do que é se afastar de um vendedor ao vivo. Se o operador de telemarketing faz bem o seu trabalho em uma apresentação lógica da saudação inicial para a final "obrigado por sua ordem," tanto o vendedor eo comprador terá uma experiência de vendas positivo.
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instruções
Plano de suas vendas chamar à frente do tempo. Saiba o que você vai dizer e estar preparado para responder a perguntas, tanto positivas como negativas. Lembre-se que o propósito da sua chamada é para obter a ordem.
Comece suas vendas call com um sorriso no rosto e uma atitude positiva em sua mente. Mesmo que o seu cliente não pode vê-lo, ele ainda pode sentir a sua atitude por suas inflexões vocais. Certifique-se que você está falando com o tomador de decisão. Esteja preparado para fazer a sua apresentação para a pessoa que atendeu o telefone e também para a pessoa que vai realmente dizer sim quando chega a hora de colocar a ordem.
Certifique-se de que as suas declarações iniciais são chamam a atenção e criar um desejo no cliente para saber mais.
Faça perguntas abertas que obrigam o cliente a falar com você e expor suas necessidades. Dar ao cliente tempo suficiente para responder às suas perguntas. Não se apresse responder suas perguntas.
Apresente o seu características, vantagens e benefícios do produto. (FAB). Se a qualquer momento o seu em sua apresentação, o seu cliente não parecem compreender ou se sentir incerteza, voltar e explicar até se sentir confortável que o seu cliente está com você.
Pedir o fim. Este é o passo que muitas vezes o vendedor quer se esquece de fazer ou tem medo de fazer. Se você fez a sua apresentação bem - apresentou todas as características, vantagens e benefícios, e tem satisfatoriamente respondidas todas as questões e objeções do seu cliente - você tem a ordem já. Tudo que você tem a fazer é perguntar para ele.
dicas & avisos
- Não tenha medo de falar sobre o preço. Se apresentou suas características, vantagens e benefícios bem, o preço não deve importar.
- Demasiadas vezes o vendedor é aquele que pede desculpas para o preço quando não há realmente nenhuma objeção por parte do comprador.
Como apresentar-se através do telefone
Como entender o processo de vendas