Consolando alguém sobre o telefone pode não ser tão fácil como consolando alguém pessoalmente. Isso é porque você não será capaz de exibir seu apoio e carinho com a linguagem corporal ou um abraço. No entanto, a escuta, usando um tom de carinho suave da voz e palavras cuidadosamente escolhidas podem ajudar a transmitir seu apoio. Você pode oferecer conforto a alguém se a pessoa está com raiva, triste ou luto. As situações podem variar, mas contanto que você ouvir e falar com compaixão, ela pode ajudar.
Ouça atentamente o que a pessoa tem a dizer e não interrompa. Se a pessoa faz uma pausa, deixá-la saber que você ainda está ouvindo. Isso dá à pessoa a garantia de que você ainda está ouvindo e incentiva-la, quer dizer mais ou para solicitar conselho, se ela quer.
Manter a calma e deixe este ser retratado em seu tom. Você pode exibir a emoção na sua voz, enquanto ainda permanecem calmos. Se você soa em pânico, isso só vai fazer a pessoa se sentir pânico também.
Diga a pessoa que você está lá para ela - ou ele - e que você se importa, mesmo se você não pode ser capaz de resolver o problema ou tirar a dor.
Permitir que a pessoa a chorar. Chorar é normal em muitos casos e pode fornecer algum alívio saudável de emoção. Não diga a ela para não chorar.
Evite dar conselhos a menos que você sabe que é desejado. Em muitos casos, alguém que está chateado simplesmente precisa de um carinho, de ouvido à escuta.
Terminar a chamada somente quando você conhece a pessoa é calma e confortada, se possível. É melhor deixar a outra pessoa falar, desde que ela precisa e evitar cortando-a. Se você tiver que sair da conversa, por qualquer razão, certifique-se de explicar e oferecer para chamar de volta em um determinado momento.
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