Perguntas que esperar em um teste de habilidades de atendimento ao cliente

hard skills são habilidades mensuráveis ​​relacionados com suas tarefas diárias. Um teste com perguntas habilidades duro provavelmente terá vários problemas relacionados com software, como a pedir-lhe para criar, formato e salvar novos documentos nos programas do Microsoft Office, como Word ou Excel. Você também pode enfrentar questões relacionadas com a sua capacidade de navegar na Internet, responder e operar telefones e escrever de forma rápida e eficiente. Olhe para as exigências de trabalho para ter uma idéia de que tipo de habilidades duras podem vir para cima.

Se você estiver testando para uma posição em uma empresa particularmente competitivo, pode ser necessário para responder a algumas perguntas sobre o produto que vai apoiar. Por exemplo, se você estava procurando um trabalho de apoio ao cliente em um fabricante do computador, você terá que mostrar alguma variedade de familiaridade com ambos os seus produtos e computadores em geral. Trabalhando em um nicho de serviço para o qual você tem paixão pode fazer testes como este muito mais fácil.

Muitos departamentos de atendimento ao cliente dar testes de personalidade aos seus funcionários para ter uma idéia de como eles pensam e como eles se encaixam em um ambiente de trabalho particular. Estes testes têm frequentemente instruções ambíguas sem resposta errada clara, como "Gosto de ser o centro das atenções, verdadeiro ou falso?" Lidar com estes podem ser um pouco mais complicado, como eles são projetados para prevenir a fraude e para pegar você se contradizendo. O melhor plano é responder com respostas positivas que ainda são um reflexo de sua verdadeira personalidade.

Serviço ao cliente é realmente um trabalho difícil que exige que você mostrar paciência infinita para as pessoas que nem sempre irá tratá-lo com educação. Alguns exames de atendimento ao cliente contará com algumas perguntas role-playing que colocá-lo em uma situação particularmente difícil, como lidar com um cliente irritado ou produto defeituoso. Encontrar a resposta aqui pode ser difícil, mas você é geralmente seguro, se você defende para o cliente. Pense sobre por que um cliente ficaria chateado e como você pode tornar a situação melhor e você deve ser capaz de chegar a uma boa resposta.