representantes de serviço ao cliente lidar com as solicitações dos clientes e preocupações. Mesmo que a maioria dos representantes interagir com os clientes através do telefone, alguns podem se comunicar por e-mail, fax ou interação face-a-face. Representantes trabalham em call centers, onde eles têm seu próprio cubículo equipado com um fone de ouvido, computador e telefone. A maioria dos trabalhos de atendimento ao cliente exigir um diploma do ensino médio. ferramentas on-line gratuitos também pode ajudar aqueles que são novos para o campo ou o querer avançar em suas carreiras atuais.
Skills Belding
Este site oferece materiais de treinamento gratuitos para call centers de atendimento ao cliente e representantes de serviço ao cliente. Ele não exige nenhuma inscrição para aceder a este site. Você pode usar todos ou alguns dos materiais de formação para melhor avanço em sua carreira. materiais de treinamento incluem palestras de atendimento ao cliente, artigos sobre o processo de negociação coletiva, exercícios de treinamento, registro de treinamento, log de gerenciamento de tempo e uma triagem de serviço ao cliente para aqueles na área de varejo. O site inclui acesso a outros recursos livres e trechos de livros do treinamento.
beldingskills.com/free-material.htm
Toon Up treinador
Toon Up treinador utiliza recursos visuais interativos e divertidos para ajudar os representantes de serviço ao cliente do trem. Existem testes livres, materiais de treinamento, cartazes informativos e um sistema de agendamento on-line. Aqueles em áreas de vendas relativas também têm acesso a informações sobre tratamento de chamadas, capacidade de comunicação, atendimento ao cliente, como lidar com os chamadores difíceis, melhorar a qualidade e manutenção chamadores. Estas ferramentas são de uso gratuito e não há necessidade de registo.
toonupcoach.com/freetools.aspx
Comerciais e legais Recursos
Reconhecer Atendimento ao Cliente Week, Negócios e Recursos Jurídicos (BLR) oferece um curso gratuito de formação em serviço ao cliente para gerentes e funcionários. Atendimento ao Cliente Week acontece no mês de outubro, de acordo com o site. Durante a semana de outubro, eles oferecem o curso de formação para os empregados em qualquer tipo de organização. Este curso ajuda os profissionais de atendimento ao cliente aumentar a fidelidade e satisfação do cliente dentro de suas empresas. Este curso baseado na Web inclui uma apresentação do PowerPoint e áudio. O curso dura apenas 23 minutos, o que é conveniente para os associados de atendimento ao cliente. O site Business and Legal Resources está oferecendo mais 21 cursos em sua Biblioteca de Atendimento ao Cliente.
hr.blr.com
Foco no cliente
Este site oferece uma variedade de ferramentas de treinamento para ambos os representantes de serviço ao cliente avançados e iniciantes. Seus programas incluem o telefone Skills teste, Congratulando-se com queixas, a identificação dos clientes internos, a venda de oportunidades para os Representantes do Serviço e correio de voz Etiquette. Ele inclui ferramentas de treinamento de atendimento ao cliente para CEOs e aqueles na indústria de cuidados de saúde. O registro é necessário para utilizar as ferramentas no site.
customerfocusinc.com
Tópicos de treinamento de atendimento ao cliente
Os melhores diretrizes para o atendimento ao cliente
Duas funções de um departamento de atendimento ao cliente
Procedimentos de atendimento ao cliente e processos