Habilidades para se tornar um representante de vendas e atendimento ao cliente

Vendas e representantes de serviço ao cliente são obrigados a comunicar com os clientes e fornecer informações sobre o produto ou serviço que estão vendendo. Compreender produto ou serviço de uma empresa torna mais fácil para os representantes para responder às perguntas dos clientes.

Quando você trabalha como um representante de serviço ao cliente ou vendas, eventualmente, você tem que lidar com reclamações de clientes. Muitas empresas têm políticas específicas para o tratamento de queixas. Você precisa saber como manter o controle do telefonema e oferecer soluções para o problema do cliente. Isso requer habilidades interpessoais e de escuta.

Em muitos casos, são esperados representantes de serviço ao cliente e vendas para vender produtos ou serviços como parte de suas descrições de trabalho. Então, você deve dominar técnicas de vendas, como ajudar os clientes a reconhecer os benefícios de comprar o seu produto. Se seu trabalho é principalmente em vendas, suas habilidades de vendas pode ser o fator determinante para a quantidade de dinheiro que você ganha.

Vendas e serviço ao cliente representantes contam com telefones, computadores e outras tecnologias para fazer seus trabalhos. informações do cliente muitas vezes é acessado no computador. Além de habilidades de digitação, você pode precisar de saber como navegar websites e como se comunicar através de chat on-line ao vivo.

Stress gestão é uma habilidade essencial para profissionais de vendas e atendimento ao cliente. Atendendo a telefonemas de clientes irados pode ser estressante. O estresse pode levar a satisfação com o trabalho diminuiu e desempenho. Uma estratégia de enfrentamento é útil para desenvolver uma barreira emocional que protege você de se tornar frustrado com situações como clientes verbalmente abusivos ou deixando de cumprir sua cota semanal de vendas. A idéia é manter o controle e evitar absorver a irritação de um cliente irritado. Também é importante saber quando se afastar e fazer uma pausa para que você possa limpar sua cabeça. Muitos departamentos de atendimento ao cliente e vendas fornecem aos seus representantes com formação especializada para desenvolver estratégias de enfrentamento.