Como lidar com uma reclamação do cliente de uma mudança errada dada

instruções

1. Fornecer garantias por conta a mudança de volta. Quando o cliente mãos-lhe uma conta, dizem que a denominação em voz alta, por isso mais tarde, se o cliente reclama, você pode estabelecer claramente se o cliente entregou-lhe uma nota de US $ 10 ou US $ 20.

2. Avaliar pedidos de realismo. Independentemente do poder do que o slogan simples, "O cliente está sempre certo," um cliente não pode simplesmente voltar para um caixa e exigir dinheiro. Em muitos casos, essas queixas de alteração incorreta não são mais que golpes por indivíduos desonestos que tentam enganar uma loja de alguns dólares (embora outras vezes, eles são queixas legítimas). Uma maneira simples de dizer: se um cliente diz que entregou-lhe uma nota de US $ 50 ou US $ 100, marque a caixa. Se ele não estiver lá, eles estão mentindo.

3. Desculpas pelo erro enquanto você avaliar a situação. Um pedido de desculpas rápida ajuda a ganhar tempo para qualquer um fazer a mudança correta de verificar uma situação de mudança.

4. Corrigi-lo rapidamente. Se fosse apenas um erro honesto, mais rápido você esclarecê-lo, a menos provável que você será a irritar o cliente. A maioria das situações de alteração incorreta honestos podem ser facilmente neutralizada.

5. Seguir-se com rumores de que cria um desvio, como voltar para os produtos ou serviços (era tudo o resto está bem?) Ou conhecer um cliente.

6. Permanecem alegre. A vontade de olhar para situações problemáticas é uma forma de reconhecer o serviço ao cliente superior. Se você tem mesmo a capacidade básica para ajudar um cliente através destes tipos de situações, a sua empresa vai lucrar com suas habilidades.