Como lidar com clientes

Identificar e fazer planos de contingência para possíveis problemas é a chave para salvar o relacionamento dos clientes com sua empresa em caso de um problema que tem-los em cima do muro. Os locais de trabalho onde a gestão não pode estar na mão em todos os momentos deve ter um "aglutinante de contingência" em que as respostas são descritas. Mantenha um registro de problemas que possam surgir. Todo mundo já ouviu o ditado, "O cliente está sempre certo." Bem, essa palavra tem uma base em boas práticas empresariais. Nunca menosprezar ou diminuir as preocupações dos seus clientes: Se os clientes acha que está sendo beligerante, você corre o risco deles simplesmente saindo e tendo os seus negócios com eles. Em alguns casos, um problema habilmente difundido vai mesmo ter um cliente defendendo sua empresa para seus amigos.

Fazer uma boa impressão. Dependendo das especificidades de sua interação com o cliente, você terá que adaptar sua abordagem, mas algumas constantes permanecem quase universal. Seja positivo e acolhedor. Para o varejo, sempre cumprimentar um cliente que enters- até mesmo um sorriso com o contato visual e uma onda está bem. Isto tem o benefício adicional de dissuadir furtos, pois mostra que o pessoal está consciente de circulação no interior da loja. Tente aprender os nomes dos frequentadores. Uma ótima maneira de fazer isso é ler seus nomes fora de seus métodos de pagamento, no caso de cartas ou um cheque. Se eles usam dinheiro, não hesite em perguntar. Em situações de serviço da indústria, também pode pagar para manter notas sobre os seus clientes com base em conversa fiada. Um pouco pequena conversa serve para colocar os clientes à vontade antes de começar a trabalhar.

Coloque-se no lugar dos seus clientes. Como clichê que pareça, se perguntando como você gostaria de ser tratado em suas situações podem ser de grande ajuda. Se você trabalha como caixa em um supermercado, pense em como irritado você seria se alguém colocar o seu frutas frescas no com itens congelados ou, se você estivesse andando para casa, como agravante seria ter todos os seus pesados ​​itens em um único saco . Para questões complexas, tentar ter uma conversa de cenário de simulação com colegas de trabalho, revezando-se jogando os papéis dos clientes. Isso pode ajudar a prepará-lo para pensar em seus pés. Lembre-se de uma boa regra de ouro: Se alguma coisa iria irritá-lo, ele também iria irritar seus clientes.

Quando você tiver sorte o suficiente para ter clientes de retorno após uma longa ausência, certifique-se de recebê-los de volta calorosamente e interrogar-se sobre a sua ausência. Talvez você ou um de seus colegas de trabalho involuntariamente ofendido. Mesmo se isso não for o caso, mostrando preocupação faz com que eles saibam que seu negócio é valorizado.