Eficiência e eficácia são duas maneiras de uma organização pode medir o sucesso do resultado de uma tarefa. Os conceitos veio à vida no campo da engenharia industrial, quando teóricos da administração começou a estudar os movimentos de trabalhadores para reduzir o tempo que estava tomando para começar o trabalho feito.
Eficiência e eficácia
Eficiência se refere a como frugalmente um trabalho é feito, usando tão pouco tempo e tão poucos recursos quanto possível. Eficácia refere-se à forma como o trabalho é feito e como é bom o resultado final é. Para ilustrar a diferença, um chef pode ser bom para a compra de ingredientes baratos e cozinhá-los muito rapidamente - tornando-o eficiente - mas se os clientes não gostam da comida, ele não está sendo eficaz.
Seguindo a pista
Métodos de medição da eficiência incluem monitoramento da quantidade de recursos utilizados para realizar uma tarefa, o cálculo da quantidade de dinheiro e tempo perdido em uma tarefa falhou, e quantas vezes um item está fora de estoque, quando necessário. Métodos de medição da eficácia incluem avaliar quão bem completar um passo de uma tarefa torna-lo pronto para o próximo passo e quão bem o resultado satisfaz o utilizador final.
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