a capacidade do processo é uma medida usada para refletir o quão bem um processo funções dentro dos limites normais de variabilidade. Estes limites de variabilidade são os limites de controle superior e inferior. O objectivo é fazer com que o processo ocorrer dentro da gama de variabilidade. Quando o processo ocorre fora da gama, o processo não é capaz de produzir um produto consistente de alta qualidade ou serviço.
Coisas que você precisa
- Fluxograma do processo
- Gráfico de controle
Examine o fluxograma do processo. Olhe para as áreas de trabalho duplicado, tempos de ciclo prolongados ou retrabalho. Se existem áreas de duplicação, os tempos de ciclo estendido ou retrabalho, o trabalho com as partes interessadas para remover os passos desnecessários. Fale com os interessados para ajudá-los a entender que apenas os itens críticos para o cliente que recebe um produto de qualidade ou serviço permanecerá.
Examine os gráficos de controle para outliers e variabilidade. Se houver outliers ou grandes oscilações na variabilidade, o trabalho de entender se a variabilidade é devido a causas comuns ou causas especiais. A variação de causa comum é previsível e está presente em todos os processos. Uma variação de causa especial é devido a circunstâncias especiais ou incomuns.
Priorizar melhorias e criar novos gráficos de controle para examinar os efeitos das mudanças.
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