Tipos de métricas de qualidade

métricas de desempenho medir principais características operacionais de um produto. características de desempenho incluem tipicamente atributos observáveis, incluindo o tempo, velocidade, manipulação de eventos, volume, débito ordem, e vida útil dos consumíveis. Abertamente aspectos mensuráveis ​​e observáveis ​​são comparados com os produtos anteriores, os produtos concorrentes ou linhas de base como uma base de demonstrar ganhos de desempenho e atender as especificações do cliente.

Características definem os comportamentos funcionais específicos e serviços fornecidos pelo produto. características de medição requer especificações do cliente e avaliar se a funcionalidade do produto suporta as especificações. As métricas são normalmente binário "sim não" contagens que permitem comparações de funcionalidade do produto esperado.

medidas do produto e uso do produto de confiabilidade concentrar-se na frequência de falha ou probabilidade de falha dentro de um período de tempo. métricas de confiabilidade também incluem freqüência de falhas em lotes ou fluxos de trabalho. medições de falha incluem o registo de eventos, as médias médias de falhas ao longo do tempo, as taxas de falha por unidade, encontros de defeitos por lote, a frequência de substituição, e frequência de eventos de manutenção.

métricas de conformidade estabelecer medidas para comparar os resultados esperados com os resultados reais. As medidas incluem taxas de defeito de fabricação, incidentes de atendimento de serviços, pedidos de garantia e devoluções. métricas de conformidade utilizadas como um indicador do potencial insatisfação do cliente incluem desvios dos padrões, erros de ortografia, falhas de localização e construção de baixa qualidade que não levam a reparar ou chamadas.

métricas de durabilidade lidar com a vida do produto mensurável e o número de utilizações antes de um produto deve ser reparado ou substituído. Medindo a proporção de frequências evento de falha que resultam em reparação ou substituição do produto permite aos gestores para avaliar a durabilidade de um produto.

Facilidade de manutenção mede principalmente a facilidade de reparação, mas também inclui a velocidade, cortesia e competência do pessoal de serviço. Clientes medida a qualidade do produto não só pela frequência de falha do produto, mas também a quantidade de tempo antes que o produto é restaurado para o serviço, o tempo de espera para o serviço, a velocidade em que os reparos sejam concluídos, e o número de chamadas de serviço necessários para completar uma transação. medidas subjetivas, como a percepção de competência do representante do serviço, ligue para a eficácia centro de suporte e facilidade de comunicação, todos afetar a operacionalidade derivado de um produto.

Estética é uma métrica puramente subjectiva quando se mede a qualidade. avaliação pessoal do produto atraente para os sentidos físicos reflete o gosto individual e preferência. métricas estéticas referência contra um grupo de foco do alvo demográfico procurar determinar se o produto é susceptível de satisfazer as expectativas dos clientes. Alta variação de gosto pessoal faz com que seja difícil prever com precisão a satisfação do cliente com essa métrica.

medidas de qualidade percebida do impacto da marca, percebeu a durabilidade do produto, imagens e publicidade na positividade do consumidor - ou negatividade - sobre o produto. De natureza subjetiva, inquéritos aos consumidores são comumente usados ​​para fornecer contagens numéricas de qualidade percebida.

métricas de captura em análise quantitativa e qualitativa. métricas e análises quantitativas usar dados numéricos a partir do qual são apresentadas as conclusões. Métricas quantitativas incluem dados de contagem, a frequência de eventos, medidas e tempo. análise qualitativa utiliza os dados subjetivos, muitas vezes em formato numérico, para avaliar uma hipótese. medidas qualitativas incluem opiniões, sentimentos, índices de satisfação e relatórios de comportamento preditivo.