Como construir um Sistema CRM

Customer Relationship Management é um sistema de tecnologia da informação que é usada pelas organizações para identificar, atrair e conquistar novos clientes e manter os antigos. Este sistema é utilizado para armazenar informações sobre clientes, que podem ser acessados por funcionários em toda a linha. As informações são categorizadas e armazenadas em um formato fácil de usar e é usado para oferecer o melhor serviço aos clientes. Quando isso acontece eficiência de uma empresa é reforçada resultando em maiores margens de lucro. As margens de lucro mais elevadas realizados por organizações que adotaram um sistema de CRM é um estimulante para outras empresas sigam o exemplo e construir um sistema de CRM para se.

Round Up Suporte

Obter o apoio do alto executivo. Isto irá assegurar que a construção do sistema de CRM não é percebida como um projeto de TI. Quando os altos executivos estão envolvidos sua opinião é obrigado a influenciar os subordinados que, então, estar dispostos a cooperar e adotar o novo sistema. De acordo com Matt Hasan, PhD, diretor-gerente do Sigillum Corp. em Delaware, a entrada do usuário final é crucial para o sucesso do CRM em uma empresa. O consentimento de gestão de topo também irá garantir que fundos suficientes para conduzir o projeto de CRM estarão disponíveis.
Coloque junto a visão da empresa. Hasan diz que a visão, uma declaração de que é desejada, deve ser acompanhada de uma estratégia de recurso, ou seja, um plano de como alcançá-lo. A visão é melhor criado por recebendo uma contribuição de todos os departamentos da empresa. Isto é aconselhável, pois garante que todos estão a bordo quando se trata de implementar o CRM.
Investigação que tipo de sistema de CRM é melhor equipado para a empresa, dependendo da visão e estratégia identificada. De acordo com o Business Link, estes sistemas são classificados em quatro categorias. Em primeiro lugar, soluções terceirizadas são ideais, onde a empresa tem de implementar a solução rapidamente, mas ele não tem a capacidade de desenvolver o sistema a partir do zero. Em segundo lugar, off-the-shelf soluções estão prontas e as opções mais acessíveis. Comprar o software que pode ser integrado com os pacotes existentes. Em terceiro lugar, uma solução personalizada é ideal, pois leva em consideração as necessidades específicas da empresa. Esta é uma opção cara, embora. Finalmente, em soluções gerenciadas, um cruzamento entre personalizada e terceirizados, a organização aluga uma cadeia personalizado de aplicativos de CRM.
Criar um armazém de dados para armazenar informações de forma centralizada. Obter informações sobre os clientes a partir de dados corporativos da empresa. Coloque junto toda a informação existente de clientes. Certifique-se de que a informação está correta. Use programas de planilhas para identificar padrões entre os clientes e agrupá-los. Depois de agrupamento, as informações do cliente pode ser acessado por usuários finais em um formato útil.
Treinar os usuários finais como o sistema CRM trabalha. De acordo com Leo Santoso em seu artigo na revista Proceedings, da Conferência Conjunta Internacional 2008 em Engenharia, Jacarta, na Indonésia, a falta de habilidade no uso de um sistema apresenta um grande problema na adoção de CRM. Após a formação dos utilizadores finais de forma eficaz o sistema de CRM está pronto para uso.
Monitorar e medir o sucesso do sistema, avaliando se os objectivos estabelecidos antes da implementação foram atendidos ou quanto tempo a empresa está voltada para encontrá-los.

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