Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) ou Chave de Sucesso indicadores (KSIs) permitem que uma organização para definir e monitorar seu progresso em direção aos objetivos organizacionais. Uma vez que uma empresa tenha concluído sua missão, analisou todas as partes interessadas e acordados os seus objectivos, que exige uma metodologia para medir o progresso para alcançar estes objectivos. KPIs são essas medidas.
KPIs devem ser, medições quantificáveis acordados-upon que refletem o desempenho de uma organização. KPIs variar de organização para organização. Por exemplo, KPI de uma escola pode incluir taxa de graduação de seus alunos enquanto KPIs de um centro de atendimento ao cliente será o número de chamadas de clientes devolvidos no primeiro minuto. Se você é responsável pela gestão de KPIs em sua organização, você terá que seguir uma abordagem sistemática para se certificar de que KPIs são definidos e monitorados adequadamente e estão ajudando a melhorar a eficiência da sua organização.
Finalizar o tipo de dados que precisam ser recolhidos. Faça uma lista de todas as partes interessadas e realizar reuniões com eles para entender os objetivos de sua organização. Um ator é uma pessoa, grupo de organização, que afeta ou pode ser afetado pelo processo de recolha, manutenção e monitoramento de KPIs para a organização. Todos os interessados devem chegar a acordo sobre os critérios de KPI e que os parâmetros de KPI selecionados são quantificáveis.
Incorporar o processo de coleta de dados para o processo de trabalho da sua organização. Por exemplo, se um proprietário do clube está interessado em recolher dados para ver quantas vezes seus clientes visitam o clube de saúde a cada mês, em vez de pedir seus assistentes para ligar e pedir cada cliente, é benéfico para introduzir a recolha de dados através de leitores de cartões garantidos que cada membro do clube precisa deslizar para entrar no clube.
Utilizar sistemas de banco de dados relacional em vez de planilhas simples. sistemas de banco de dados relacionais são mais robustos para a manutenção e extração de dados. Um investimento inicial é a criação de formulários de entrada de dados simples e armazenamento de dados em bancos de dados comumente utilizados, tais como Microsoft Access pode melhorar significativamente a produtividade do processo de gerenciamento de dados da sua empresa.
Verificar a exactidão dos dados, mas não gastar muito tempo de corrigi-lo se os dados não é 100 por cento correta. Os dados podem não ser 100 por cento preciso, devido à complexidade do processo de recolha de dados, mas ainda pode fornecer informações úteis sobre as tendências gerais de desempenho. Passe algum tempo em análise de causa e melhoria do seu negócio desempenho, em vez de aperfeiçoar os seus dados de negócios
Dependem de amostras em vez de tentar recolher os todos os dados disponíveis de dados. Por exemplo, se sua empresa administra várias lojas espalhadas por todo o país, escolher algumas lojas como uma amostra e generalizar os resultados de pesquisa com base na informação recolhida junto dos estabelecimentos selecionados. Isto é especialmente importante se a quantidade de dados a recolher é substancial.
Comunicar os resultados de KPIs a todas as partes interessadas em base regular.
dicas & avisos
- Um KPI deve ser um guia, em vez de uma referência precisa.
- Uma vez que um KPI é establsihed, é difícil de reajustar um KPI uma vez estabelecida. Fazer isso significa perder comparações históricas.
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