A Key Performance Indicator (KPI) é uma ferramenta através da qual as empresas medir o sucesso de seus negócios. Estes indicadores são claramente definidos e devem ser mensuráveis, a fim de identificar alterações nos resultados. Os KPIs utilizados por uma empresa pode não ser adequado para outra empresa. Ao acompanhar essas medidas, uma empresa pode dizer quais áreas da sua organização estão a funcionar bem e quais não são. Os resultados podem ajudar a empresa a ajustar suas práticas de negócios para melhor atender as necessidades do mercado e dos acionistas.
Identificar as áreas na empresa que são mensuráveis, específicos e fundamentais para o sucesso da organização. Isso pode incluir a actividade trimestral em um call center ou de um departamento de vendas.
Escolha um padrão de desempenho para cada KPI para avaliar. Seleccionar funções que podem ser consistentemente monitorizados ao longo de um período de tempo. Para um departamento de atendimento ao cliente, que pode incluir chamadas atendidas por hora.
Escolha uma métrica, isto é, uma medida numérica em relação à equação, por cada KPI. Este é um ponto de referência sobre o qual você irá basear o seu desempenho. Por exemplo, se você está avaliando um KPI para medir vendas, selecione um fator, como o volume, percentagem ou margem de lucro.
Selecione um destino para cada KPI. Este é o objetivo que você quer alcançar. Isto pode ser baseada em dados históricos e pode incluir uma comparação com um período anterior, ou pode ser baseado em números necessários para quebrar mesmo. Por exemplo, você pode optar por monitorar o aumento trimestral em porcentagem de vendas por ano. Um alvo, tais como "um aumento de 12 por cento," vai ajudar a direcionar a organização para um objetivo comum e aumentar a probabilidade de sucesso.
dicas & avisos
- Quantificar o seu KPI, adicionando, fatores específicos mensuráveis, tais como "aumentar o volume de chamadas recebidas em 10 por cento no quarto trimestre."
- Escolha alguns KPIs críticas que a sua empresa pode se concentrar em vez de vários que será difícil de controlar ou correlacionar um ao outro.
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