Indicadores Chave de Desempenho ajudá-lo a monitorar o desempenho dos negócios. Utilizar aplicações de computador sofisticados ou planilhas simples para medir métricas de negócios financeiros e outros. Alinhando medição de desempenho para a realização dos objectivos estratégicos garante que todas as actividades contribuam para produzir resultados desejados pelos executivos da empresa. Normalmente, cada departamento define seus próprios KPIs para medir e monitorar o desempenho dos negócios. Cada organização (tais como suporte ao cliente, vendas e finanças) também verifica o seu desempenho com os padrões da indústria.
Estabelecer a KPIs que você deseja acompanhar. Cada organização define tipicamente não mais do que seis medidas de desempenho para ajudar a monitorar suas operações. Por exemplo, uma organização de apoio ao cliente normalmente acompanha o número de casos de suporte ocorrendo diariamente, quanto tempo cada caso leva para resolver, quantas chamadas para o cliente é preciso para resolver um problema, a frequência com que um problema específico ocorrer novamente e satisfação do cliente. Estes indicadores fornecem uma visão sobre a forma como as funções de negócios. Ao invés de criar uma visão de alto nível de um único ponto de dados, tais como o número de chamadas tratadas por cada representante de serviço ao cliente, monitoramento de KPIs permite aos gestores para ver as tendências globais e agir rapidamente para resolver problemas sistêmicos.
Segmentar os dados por critérios específicos. Por exemplo, as vendas mostram produtos por região, país e cliente para determinar se existem oportunidades para gerar mais vendas. Criar campanhas de marketing para atingir áreas não atendidas atualmente pelo seu produto ou serviço.
Ver dados dinâmicos, se possível, para tomar decisões em tempo real. Por exemplo, ferramentas analíticas site, como Omniture, Google Analytics, Tendências Web ou Alexa permitem monitorar o tráfego do site, como páginas vistas ou para procurar palavras-chave utilizadas, a fim de tomar decisões sobre como você construir o seu website.
Examinar e filtrar os resultados KPI ao longo de diferentes períodos de tempo para determinar as tendências sazonais. Por exemplo, identificar quando as transações de compras online aumentam, como antes dos feriados permite que os varejistas para preparar e stock artigos da forma mais eficaz.
Compartilhar dados KPI entre departamentos para que cada organização pode planejar de forma eficaz. Por exemplo, as vendas de produtos aumenta poderia levar a necessidades adicionais de suporte. Ao monitorar KPIs em toda a sua empresa, você pode garantir que você não tomar decisões por um departamento que afete adversamente ou inesperadamente outro.
Comparar os dados de KPI para sua empresa com companhias similares em sua indústria. Usar dados, como vendas, satisfação do cliente e custos operacionais para ver como você avalia contra a concorrência.
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