funcionários de atendimento trabalhar em uma variedade de organizações, como instituições de ensino e as empresas de todos os tamanhos, onde eles monitoram a presença de alunos e funcionários. Esta posição é tipicamente parte da divisão de recursos humanos. Entrevistando para uma posição de atendimento caixeiro envolve questões relativas à organização, gestão do tempo, a interação interpessoal e resolução de conflitos.
Habilidades de organização
funcionários de atendimento manter registros precisos de que participaram classe ou trabalhar naquele dia e que não o fez. Eles também gravar informações sobre a causa da ausência. Se nota ou outra autenticação de um médico é fornecido, eles copiar e nota no arquivo do indivíduo que a documentação foi fornecida. Um alto nível de capacidade de organização é necessário para o trabalho de atendimento caixeiro. perguntas da entrevista apropriada poderia incluir, "Como você manter-se organizado durante o seu trabalho do dia-a-dia?" ou "Como você garantir registros de freqüência se manter atualizado?"
Habilidades interpessoais
funcionários de atendimento interagir com a equipe de uma organização ou estudantes de uma instituição. Eles também interagem com o seu gerente, outra direcção e os membros da equipe do companheiro. Ter fortes habilidades interpessoais ajuda a desenvolver fortes relações de trabalho com os colegas em todos os níveis da organização. questões potenciais que fornecem gestores de recursos humanos com uma visão geral das habilidades interpessoais incluem, "Como você desenvolver fortes relações de trabalho com seus pares?" e "Como você usa suas habilidades interpessoais para desenvolver relações de trabalho eficazes?"
Gerenciamento de tempo
A gestão do tempo é uma habilidade must-have para um empregado de atendimento. Tempo durante o dia deve ser dedicado a fazer a chamada, atualizar arquivos, verificar e-mail, respondendo a perguntas dos gestores e completando qualquer leitura desenvolvimento profissional necessário. Um breve período de tempo por dia é também atribuído a atender chamadas telefónicas relacionadas com os negócios da empresa e participação em reuniões de pessoal e atualizações relevantes. Ter a capacidade de gerenciar prioridades concorrentes é outra habilidade fundamental para um secretário atendimento. Questões tais como, "Como você administra o seu tempo para lidar com prioridades concorrentes?" fornecer painéis de entrevista com uma oportunidade para avaliar as habilidades de gerenciamento de tempo.
resolução de conflitos
Gestão de conflitos e lidar com questões é outra parte do trabalho diário de um caixeiro atendimento. Pessoal, estudantes ou outros clientes de o funcionário de atendimento pode ter problemas com dias em que foram relatados ausente ou tem problemas com a forma como a ausência foi relatado. Pedindo entrevistados, "Como você aborda conflitos no trabalho?" e "Como você lida com um funcionário que está chateado porque ele perdeu tempo?" fornecer um vislumbre de como o empregado vai reagir em situações desafiadoras.
Qualidades de um supervisor de atendimento ao cliente
Perguntas da entrevista de comunicação
Relações com os empregados perguntas da entrevista
Definição de relações com os empregados
Avaliação do trabalho habilidades interpessoais
Entrevista processo de gestão de resíduos