Pontos fortes e pontos fracos de atendimento ao cliente

Um dos pontos fortes de um representante de atendimento ao cliente deve ter é a capacidade de trabalhar como parte de uma equipe. Enquanto o trabalhador pode trabalhar individualmente ao falar diretamente com os clientes por telefone ou em pessoa, o trabalhador ainda pode contar com outros trabalhadores para responder a perguntas e obter orientação. A força está em reconhecer as situações em que o empregado pode trabalhar sozinho e quando uma mão extra é necessária, tais como lidar com clientes difíceis.

Outra força que os representantes de atendimento ao cliente deve ter é a capacidade de procurar trabalho quando nenhum está prontamente disponível. Se o telefone do trabalhador não está tocando ou não clientes está na loja, os trabalhadores de atendimento ao cliente deve ajudar outros trabalhadores necessitados. funcionários que trabalham duro são muitas vezes reconhecidos devido ao seu empenho e dedicação para o trabalho em questão.

Outra força que os empregadores podem procurar é a capacidade de manter a calma e no controle da conversa. Alguns clientes vão ligar e reclamar. A raiva pode ser demais para o representante de atendimento ao cliente para lidar com, assim que a conversa pode subir rapidamente fora do controle. Empregadores procuram funcionários que podem manter a calma, apesar de ser gritado. Se o empregado é calma, o cliente pode acabar por ser calmo e relaxado também.

Debatedores são indivíduos que deve discutir ou discutir quaisquer alterações ou pontos feitos em uma conversa. Isso não é necessariamente benéfica para os agentes de atendimento ao cliente que se comunicam diretamente com os clientes. Em vez de fornecer cuidados e ajuda, o empregado pode acabar discutindo e debatendo com o cliente. Isso pode acabar por se reflectir seriamente sobre a empresa.

Outro ponto fraco de um representante de atendimento ao cliente deve evitar está tomando em demasia para os outros funcionários. Constantemente fazendo favores para clientes e outros funcionários de atendimento ao cliente pode distrair o trabalhador de fazer o seu próprio trabalho de forma eficaz. Se um cliente recebe um favor, como sendo enviado um novo produto no e-mail, outros clientes podem esperar o mesmo tratamento quando eles chamam. Dando tratamentos clientes inconsistentes pode afetar a credibilidade da empresa.