Quais são ética empresarial e relações com o cliente?

A questão ética fundamental quando se lida com os clientes é o potencial para conflitos de interesse. O potencial é tão forte que há muitas leis e regulamentos que regem esta área. Por exemplo, corretores da bolsa têm a responsabilidade fiduciária para aconselhar os seus clientes sobre o que faz mais sentido para a sua situação, não o que cria mais taxas por si mesmos. Para corretores da bolsa, as contas mais lucrativas são as que comercializam a maior parte das vezes. No entanto, pode ser do interesse dos clientes para estar em investimentos de longo prazo. Tapume com os clientes e evitar conflitos de interesse servirá para fortalecer as relações a longo prazo.

aviso justo nos negócios é outro conceito importante para a ética e relacionamento com clientes. Seja honesto com os clientes sobre as políticas da sua empresa e da quantidade de margem de manobra que você pode fornecê-los. Por exemplo, aconselhar os clientes perante as vendas são feitas de que há uma política de não retorno. Você também pode deixá-los saber de antemão se há taxas para pagamentos em atraso. Mais uma vez, este aviso justo irá proporcionar melhores relações com os clientes.

O preço é uma questão muito sensível relações com os clientes, mas também é uma questão ética. Os gerentes de vendas deve fornecer preços justos. Eles não devem tirar proveito dos clientes desesperados ou uniformizados. O exemplo clássico de preços de energia é quando os comerciantes de água engarrafada vender seus produtos no meio de desertos. Eles têm o poder de cobrar o que quiserem e clientes desesperados serão forçados a pagar. No entanto, uma abordagem mais ética seria vender a água ao custo acrescido dos prémios razoáveis ​​para lucros pessoais.

Use uma abordagem baseada em valores para interagir com os clientes. Por exemplo, CEOs devem informar os empregados para "tratar os clientes com dignidade e respeito." Não há regra específica poderia ser responsável por todos os diferentes tipos de situações. Os gestores e CEOs devem liderar pelo exemplo, tratar os clientes de forma justa e generosamente quando surgem problemas. liderança baseada em valores pode ajudar a conectar melhor com os clientes e estabelecer relações mais fortes com eles.