Serviço ao cliente é o aspecto mais importante de seu negócio para além do valor de seu produto ou serviço dá aos compradores. Portanto, você deve ter o melhor serviço ao cliente que você pode pagar. Existem maneiras de se "incentivar" (Incentivar) o seu departamento de serviço ao cliente para garantir que seus clientes estão recebendo o melhor serviço.
Ao criar um programa de incentivo, certifique-se de criar incentivos com seus clientes em mente. Criar incentivos que irão aumentar a qualidade dos serviços de clientes, enquanto não prejudicar as relações do cliente.
Um exemplo de um incentivo mau serviço ao cliente é a recente ocorrência de restaurantes que precisam equipe de esperar para reunir as suas dicas. Ao exigir tip-pooling, o proprietário do restaurante ou gerente é inadvertidamente "deincentivizing" sua equipe. Se garçons ou garçonetes não têm a chance de ganhar mais através de dicas, o incentivo que eles têm para dar excepcional serviço ao cliente?
Os incentivos focados no cliente
Amarrar os incentivos para o que torna seus clientes mais felizes e você vai descobrir que este também fará seus funcionários de atendimento ao cliente feliz. Seu objetivo final é para incentivar seus funcionários para servir os seus clientes à sua extrema habilidade.
De acordo com Lopo Rego, professor assistente de marketing da Universidade de Iowa, o negócio deve fazer um serviço ao cliente "investimento" e oferecer uma formação excepcional e incentivos com base no desempenho.
Feedback do cliente
Convide os clientes para participar de uma pesquisa de serviço ao cliente curto cada vez que eles são servidos e, em seguida, recompensar sua equipe de atendimento ao cliente com base nos resultados. Você pode recompensá-los com dinheiro, dias de férias, até mesmo T-shirts. Certifique-se de oferecer algo para o cliente, bem como, para o seu tempo.
feedback dos funcionários
Pergunte a seus funcionários sobre seus trabalhos. Ao identificar os dos trabalhadores de êxitos, obstáculos e desejos, você pode ir longe no sentido de tornar mais fácil para o seu pessoal para atender seus clientes. Uma maneira de obter feedback dos funcionários é a criação de reuniões trimestrais com funcionários individuais para discutir como você pode fazer seu trabalho mais fácil. Outra maneira é enviar mensais de e-mail ou papel pesquisas que todos os funcionários podem anonimamente respondem a que eles se sentem livres para ser honesto.
do reconhecimento do empregado
Nós todos sabemos sobre "Empregado do mês" programas. Embora não possamos ver o seu valor, eles continuam a ser uma das melhores maneiras de incentivar a sua equipe de atendimento ao cliente. Abertamente reconhecer melhor desempenho, torná-los um exemplo a imitar, e outros se seguirão.
Staff Empowered
Quando você limitar a quantidade de tempo e em que medida a sua equipe de atendimento ao cliente pode ajudar os clientes, você limita a capacidade da equipe para servir o cliente da maneira que eles acreditam que é o melhor. Lembre-se, os funcionários são os que estão na linha de frente - deixá-los fazer o seu trabalho, livre.
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