Organizações planejar para a excelência do serviço ao cliente através da construção de uma cultura de elevadas expectativas, prestação de contas, melhoria contínua e da apreciação do empregado. Um aspecto importante do serviço ao cliente é recompensar funcionários que demonstram bom serviço ao cliente. Reconhecimento diz empregados que seus esforços são apreciados e excelência de serviço ao cliente é altamente valorizada. As organizações podem destacar funcionários merecedores de valorização de várias maneiras.
Acima e além do Call of Duty
O Above and Beyond the Call of Duty prêmio (ABCD) tem um divertido e memorável nome, tornando-se uma boa ideia para um artigo da apreciação do padrão e reconhecível. O prêmio pode ser uma pequena placa ou desktop item, como uma estrela ou caneca de café impressa. Adam Bernhardt escreve em um artigo para a revista Inc. sobre uma empresa de construção que coloca ABCD adesivos em capacetes para comunicar o compromisso da empresa para atendimento ao cliente. Universidade de Purdue, por exemplo, dá um prêmio de US $ 300 para os funcionários de estudantes que estão nomeados quatro vezes em um ano lectivo.
Prémio Anual Avaliação
As organizações maiores podem considerar um prémio anual na apreciação de um bom serviço ao cliente. Os funcionários podem nomear indivíduos ou grupos para o reconhecimento. O Sistema Universidade da Geórgia usa seu prêmio anual para destacar projetos de atendimento ao cliente levou-funcionários e iniciativas de melhoria e desempenho excepcional de funções de atendimento ao cliente diárias.
Graças pessoal
David Brown, presidente de uma empresa de TI com sede em St. Louis, explica em um artigo escrito por Nadine Heintz para Inc. que ele, pessoalmente empregados graças à excelência de serviço ao cliente. Brown mudou a forma como a sua empresa reconhece um bom trabalho depois de saber que os funcionários valorizado uma nota pessoal ou "obrigado" mais de cartões de presente e um e-mail. Depois de aprender de excelência empregado em reuniões de pessoal, Brown coloca notas nas caixas de correio dos funcionários e incentiva a gestão de agradecer os funcionários pessoalmente.
Pontos Award
Algumas empresas atribuir pontos, cupons e tokens que os funcionários podem coletar e usar para comprar itens de um catálogo. funcionários da Boeing pode usar Orgulho @ atribuir pontos Boeing para comprar itens na loja Boeing. O programa Orgulho @ Boeing reconhece os funcionários para um desempenho excepcional. As empresas podem conceder regularmente pontos para bom atendimento ao cliente, o que permite que os funcionários a construir pontos suficientes rapidamente para compras.
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