Quando um cliente chega até você com uma reclamação sobre sendo sobrecarregado, cabe a você como um proprietário ou gerente para descobrir como lidar com a questão. Respondendo a este tipo de queixa toma conhecimento de negócios, a diplomacia e habilidade nos fundamentos da comunicação humana. Veja como resolver o problema sem perder a calma.
instruções
Avaliar pedidos de legitimidade. Os clientes não podem simplesmente entrar e exigir o pagamento de ser sobrecarregado. Em alguns casos, as reclamações dos clientes vai ser legítimo, mas outros serão apenas pessoas tentando trabalhar o sistema às suas custas. Você não precisa dar nada para o cliente, mas ajuda a saber se a afirmação é verdadeira ou não.
Peça ao cliente para especificar o preço pago eo preço que ele sente deveria ter pago. Isso dá tempo e também recebe o cliente envolvido em fazer parte do trabalho para descobrir o que ele está reclamando.
Ofereça-se para verificar o assunto e dizer que você vai entrar em contato com o cliente. Se você não sente que você pode descobrir mais sobre o assunto em apenas alguns minutos, pode ser melhor para enviar a pessoa em casa e dar-lhe tempo para se refrescar. Você pode ligar e negociar mais tarde, quando você tem todos os dados em mãos.
Oferecer uma compensação rapidamente se você encontrar a empresa estava errado. Saber o que você está autorizado a dar um cliente ajuda você a lidar com a situação.
Considerar "comprar fora" clientes problema. Lotes de gerentes estão começando a abraçar esta um pouco novo conceito. A ideia é que, em vez de discutir com um cliente e tentando descobrir as queixas contínuas, se você se sentir um cliente é repetidamente problemático e custando-lhe mais do que ele vale a pena, dar a restituição solicitada e, em seguida, deixar de fazer negócios com a pessoa. Em algumas situações, os gestores vão dizer-lhe isto funciona muito bem.
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