O ditado sobre a roda estridente muitas vezes é verdade quando você quer resolver um problema em que você recebeu um mau serviço ou um produto defeituoso. Se você tentou resolver o seu descontentamento com os representantes gerente de loja ou de serviço ao cliente, considere escrever uma carta ao CEO da empresa - o diretor executivo. Ter tempo para escrever uma carta que afirma as suas preocupações, juntamente com informações que justifiquem o seu pedido, pode trabalhar a sua vantagem.
Reunir todas as informações possíveis sobre a sua reclamação. Isso pode incluir correspondência anterior com representantes de serviço ao cliente, registros de pagamento e evidência de um produto deficiente, serviço de má qualidade ou outra prova que substancia a sua reivindicação. Montar seus documentos e informações em ordem cronológica para ilustrar o período de quando você experimentou pela primeira vez a deficiência ao presente.
Elaborar uma cronologia dos eventos. Se necessário, comece a sua cronologia a partir do momento que você subscritos pela primeira vez ao serviço ou inicialmente adquiriu o produto. Incluir informações pertinentes, tais como datas de serviço, descrição do produto, modelo e números de série. Limitar o seu projecto com informações específicas que afirma o seu direito a um produto de substituição ou serviço de reparo. Por exemplo, se você tem experimentado serviço de telefone residencial pobre, reunir informações sobre quando você relatado anteriormente o serviço, bem como técnicos que tentou reparar o seu serviço telefónico.
A investigação da empresa, incluindo o produto ou serviço específico. recursos on-line de acesso para informações geradas pelo usuário sobre clientes satisfeitos e insatisfeitos. Rever as suas reclamações e o curso de ação que seguiu para resolver seus problemas. Obter informações sobre a empresa a partir de bancos de dados empresariais e câmaras de compensação, como o Better Business Bureau. Dependendo da indústria, entre em contato com recursos do governo para obter informações sobre a forma de apresentar uma queixa. Por exemplo, a Federal Trade Commission é um recurso para os indivíduos com queixas contra empresas.
Escreva o corpo da sua carta, começando com uma introdução. Explique que você está escrevendo para o CEO porque você não receber uma resposta satisfatória a partir do seu contato prévio com o serviço ao cliente ou outro representante da empresa. Compor uma introdução agradável, livre de sarcasmo e raiva. A melhor maneira de resolver as questões é através da cooperação, mas humor sarcástico ou cartas escritas de uma forma condescendente não receberá a resposta positiva que você está procurando.
Insira o seu cronologia. Se necessário, pare para baixo os detalhes em sua carta para manter apenas os pontos essenciais. Sua carta também deve indicar que você tem informações adicionais que você terá prazer em compartilhar em uma conversa telefônica ou comunicação posterior. Expresse seu interesse em resolver a questão o mais rapidamente possível, de modo a não ocupar recursos desnecessários. Inclua informações de contato e sua disponibilidade para uma chamada de telefone ou uma reunião face-a-face. Enviado sua carta ou e-mail e manter uma cópia para seus arquivos pessoais.
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