Como escrever uma análise do cliente

Identificar seus clientes. Para alguns tipos de negócios dos clientes são óbvias, tais como lojas que vendem roupas de bebê ou equipamento desportivo. Para outras empresas, tais como livrarias ou lojas de supermercado, os clientes potenciais ou alvo pode ser menos clara. Considerar tanto a demografia da região, e de sua base média de clientes. Se a sua empresa ainda tem de estabelecer uma base de clientes, avaliar a quebra demográfica de um negócio similar em sua área. Você pode usar ferramentas de acesso a dados com base no mais recente Censo EUA, ou Divisão Demográfica fornecidos por outras fontes on-line, tais como dados City (consulte Recursos).

Definir as necessidades e desejos dos seus clientes. Por exemplo, se a sua loja especializada em acessórios e dispositivos utilizados para ajudar as pessoas com deficiência física, seus clientes precisam de ter acesso a uma variedade de tais dispositivos, espaço para experimentar os dispositivos para fora, bem como facilmente acessível armazenar entradas e zonas comerciais. Da mesma forma, embora os consumidores não podem precisar de uma massagem, eles podem desejar um como um tratamento especial ou para comemorar um evento, como um aniversário ou um feriado. Consequentemente, se você executou uma casa de massagem, você pode perceber que seus clientes querem o seu produto mais em torno dos feriados específicos ou durante os meses de verão, quando muitas pessoas comemoram aniversários.

Avaliar o poder de compra da sua base de clientes. Use registros públicos serviços gratuitos, como Cidade-Data (consulte Recursos) ou por contacto com o município ou cidade edifício municipal, salão que tem jurisdição sobre o seu negócio. poder de compra é normalmente baseados em elementos como a renda média anual, a taxa de propriedade, idade e nível de escolaridade de sua base de clientes. Por exemplo, as empresas podem razoavelmente esperar os proprietários de meia-idade com pós-graduação avançados ganhando mais de $ 100K para ter mais poder de compra do que estudantes universitários de 20 e poucos sem rendimento apreciável.

Apurar compra e gastos tendências referentes a seus produtos ou serviços. Tendências existir com base na época do ano (material escolar no final do verão e início do outono), a popularidade de materiais relacionados (jerseys durante a época playoff do desporto), bem como estações de compras (após a acção de graças e em torno do Dia do Trabalho).

Enunciar os objectivos da sua análise do cliente em seu parágrafo introdutório. Um objetivo deve ser para definir cliente típico do seu negócio, incluindo dados demográficos e poder de compra. Um segundo objectivo deve ser o de avaliar o plano de seu negócio atual para atingir o seu cliente típico. Um terceiro objectivo deve ser o de recomendar alterações ou aditamentos ao plano de sua empresa para alcançar o seu cliente típico.

Descreva o seu cliente típico em uma seção intitulada "Breakdown Cliente" ou algo semelhante. Definir a demografia do seu cliente típico (idade, sexo, raça, status socioeconômico e assim por diante), bem como o poder de compra seu cliente típico possui.

Analisar e avaliar estratégias atuais do seu negócio para alcançar seu cliente típico em uma seção intitulada "Cliente Segmentação Strategies." Listar e descrever as estratégias tais como publicidade, promoções, vendas e cupons, interação com a comunidade e caridade e-business políticas interação com o cliente e estratégias.

Concluímos analisa seu cliente escrito por fazer várias sugestões para melhorar ou altera as estratégias de negócios atuais para alcançar seu cliente típico, ou sugestões para a implementação de novas estratégias (campanhas publicitárias, estratégias de interação) para melhorar o relacionamento com os clientes.