O que é uma declaração de valores para uma empresa?

A identificação das crenças e princípios permite que os clientes conhecem as qualidades que a empresa cumpre. Estas podem incluir a integridade, a um tratamento justo, inovação, comportamento ético, trabalho em equipe, qualidade superior, responsabilidade social e excelente serviço ao cliente. Kodak, por exemplo, lista suas crenças e princípios fundamentais como: "o respeito pela dignidade do indivíduo, integridade inflexível, confiança, credibilidade, melhoria contínua e renovação pessoal e reconhecimento e celebração."

Muitas empresas constroem suas declarações de valores em torno de quatro a oito características que espelham as crenças e as práticas da empresa. Os funcionários devem apresentar estas características e qualidades, especialmente quando se lida com os clientes, como uma forma de transmitir os valores da empresa. Você já se perguntou por que o barista em seu Starbucks local é tão amigável e cheio de recursos que é difícil não iniciar uma conversa com ela? Isso porque a construção de relacionamento faz parte dos valores fundamentais da Starbucks. De acordo com a declaração de missão e valores da Starbucks, "Quando estamos totalmente engajados, nos conectamos com, rir com, e elevar a vida dos nossos clientes - mesmo que apenas por alguns momentos."

Se uma empresa se afasta das crenças e princípios fundamentais listados na sua declaração de valores, seus clientes são geralmente os primeiros a notar. Quando isso acontece, a insatisfação cresce e vendas podem cair como clientes reunem em torno principal concorrente da empresa. Para evitar isso, muitas empresas têm seus gestores rever os seus métodos atuais de operação para garantir que a empresa pratica o que prega.

Mais conhecido por seu ketchup, Heinz lista cinco valores fundamentais que cumpre em seu site corporativo: "construção de equipe e colaboração, inovação, visão, resultados e integridade." Na sua declaração de valores, a empresa explica que as crenças e princípios por trás de seus produtos abraçar a diversidade, o trabalho para a criação de um futuro sustentável e são baseados em elevados padrões éticos para garantir que seus produtos são de alta qualidade.