A importância de políticas para uma organização

Todo mundo tem diferentes abordagens e estilos. Até mesmo a melhor equipa de pessoas, agindo para o bem de suas organizações, vão encontrar-se esbarrando uns aos outros sem coordenação. É por isso que os líderes empresariais têm de desenvolver regras. Para desenvolver a consistência, justiça e pontos de referência, os líderes formalizar regras e diretrizes para políticas escritas. Embora eles não podem eliminar eventuais conflitos ou problemas de decorrentes, as políticas de colocar muitos problemas no passado e dar orientação para ajudar a lidar com questões futuras.

Inevitavelmente, os clientes e os clientes vão ter problema com a forma como uma empresa conduz em si. Questões podem incluir recusando-se a dar reembolsos, não permitindo que os clientes para compartilhar as refeições ou obrigando os passageiros a cumprir as instruções. Naturalmente, as empresas nem sempre pode dobrar para fazer o cliente feliz. Isso é quando as políticas vêm a calhar. Escritos, políticas codificadas mostrar aos clientes e clientes que a postura ou acções de uma empresa não são arbitrárias e que são aplicadas em todas as situações. Isso pode reduzir funcionários frustração e de apoio que estão lidando com clientes insatisfeitos.

Políticas fornecer às empresas proteção importante contra a ação legal. Por exemplo, as políticas de recursos humanos podem estabelecer as regras funcionários devem seguir e consequências para ignorá-los. Assim, quando uma organização deve demitir um empregado por má conduta, pode apontar para políticas para apoiar a cessação se deve defender-se em rescisão ou discriminação ação injusta. Além disso, quando alguém sues uma empresa por se recusar a fornecer um serviço ou acomodar uma solicitação do cliente ou da comunidade, a empresa pode demonstrar que as suas decisões não eram improvisadas ou sem razão, mas com base em seus padrões de operação e conduta. Tribunais tomar políticas seriamente na avaliação de como as organizações se comportam.

Quando algo novo e inesperado surge, as políticas podem fornecer orientações sobre como lidar com isso. Mesmo se uma política não aborda o problema completamente, ela pode fornecer um bom ponto de referência. Por exemplo, se uma empresa tem uma política de proibir o uso de substâncias ilegais empregado em horário de trabalho, a política pode ser útil para determinar como lidar com um funcionário abusando de medicamentos de prescrição. Um gerente pode dizer que porque a empresa não tolera o uso ilegal de substâncias que o uso de uma substância fora do seu uso prescrito e legal também é problemática. Isso pode levar a uma modificação de uma política existente ou uma nova política para abordar o abuso de drogas de prescrição.