Diariamente lidamos com um ambiente de cliente mais exigente. Queixas sobre o serviço e produtos não vão desaparecer tão cedo. Uma das melhores maneiras de se adaptar a este ambiente mais aberto é obter melhor em resolver reclamações de clientes.
Coisas que você precisa
- Saiba o que você pode fazer nestas situações
- Vontade de fazê-lo
instruções
Descobrir qual é o problema real é. Faça algumas perguntas para descobrir o que o problema real é. Exemplo- Oi meu nome é ----- e eu quero ajudar a resolver o seu desafio, diga-me onde estamos neste momento.
Escute realmente ouvir o que a pessoa está dizendo a você sobre a sua experiência.
Prove que você ouviu. Diga-lhes o que você ouvi-los dizendo que o desafio é.
Oferecer uma solução. Uma opção é a de resolver o problema para eles, agora. Se você não pode fazer isso que eles saibam que estarão resolvendo o desafio para eles e quando eles podem esperar para ouvir deles.
Seguir-se sobre este assunto. O cliente vai lembrar que você quer ajudou-os ou deixando-os pendurados, se o gestor não chamá-los de volta. PESSOALMENTE ver o problema é resolvido CLIENTES
Uma vez que o desafio é resolvido, não falar sobre isso novamente, a menos que o cliente quer. Ninguém quer sempre ser lembrado das más experiências na vida.
dicas & avisos
- Seja gentil, se preocupam com as necessidades dos clientes
- Crédito da foto do fotógrafo Nathaniel Olive / hair-Schrlau
Como ser um melhor serviço ao cliente representante