É inevitável que todos na empresa quer garantir que seus clientes estão satisfeitos. Como líderes de carreira, nós nos esforçamos para garantir que nossos produtos são grandes e os nossos serviços são de alto nível. Mas o que mais você pode fazer para realmente identificar com as necessidades dos seus clientes? Pergunte a eles!
Aqui estão algumas grandes prompts para você falar com seus clientes.
Coisas que você precisa
- atitude profissional
- atitude morna
instruções
Pergunte-lhes como o serviço é. Isto é fácil, embora possa levar a uma resposta de uma palavra. No entanto, é uma maneira útil para iniciar a conversa - basta perguntar ao cliente como eles descobriram tudo. "Há mais alguma coisa que eu possa fazer para melhor servi-lo?" é uma afirmação que irá fazer o truque.
Pergunte por que eles gostam de você. Em vez de apenas saindo e perguntar por que eles continuam voltando para o seu serviço, diga-lhes em primeiro lugar que você estiver olhando para obter algum feedback honesto e construtivo. Em seguida, dizer-lhes para desenhar sobre os pontos positivos e negativos. Deixe-os saber que, mesmo que eles dão-lhe um negativo, é OK e você receber o feedback.
Encontrar deficiências. Isto vai junto com os negativos que podem trazer para cima. Ao invés de dizer, "A espera foi muito longa," você pode pedir ao cliente para expandir ainda mais. Pergunte a eles o que especificamente vai ajudar a melhorar as coisas do ponto de vista do cliente. Lembre-se que é a pessoa que você quer agradar, para que eles provavelmente terá uma visão diferente das coisas. Isso é bom - é assim que você satisfazê-las - através da identificação de suas necessidades e implementar táticas que melhorar muito negócio.
dicas & avisos
- Seja simpático e acolhedor.
- os clientes se aproximam quando você acha que eles têm o tempo para oferecer a sua opinião.
- Pergunte se eles têm tempo e querem dar o seu feedback.
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