Quais são as partes interessadas primárias, secundárias e terciárias?

Apesar de todas as partes interessadas tem um interesse no resultado de um projeto ou de uma decisão, nem todos têm as mesmas expectativas. A distinção entre os diferentes níveis através de uma análise das partes interessadas torna a identificação e gestão de expectativas divergentes muito mais fácil. Em geral, o processo envolve a identificação de todas as partes interessadas potenciais, documentando as suas necessidades e avaliar o nível de cada parte interessada de interesse ou influência. Uma vez que você tiver essa informação, categorizar cada um como um stakeholder primário, secundário ou terciário.

Um ator primário pode ser um beneficiário ou um alvo. Beneficiários referem-se a indivíduos que têm a ganhar - ou perder - algo diretamente e pessoalmente. Metas referem-se a departamentos ou organizações que têm a ganhar ou perder como um todo. Enquanto os principais interessados ​​para um projeto de desenvolvimento de software são beneficiários, tais como hands-on usuários diários, um redesenho de processos de negócios na maioria das vezes tem como alvo um departamento específico. Independentemente disso, as necessidades e expectativas das partes interessadas primárias segurar a maior importância.

Embora os projectos ou decisões sempre afetam as pessoas ou grupos identificados como partes interessadas secundárias, os efeitos - positivos ou negativos - são sempre indireta. Um programa para reduzir acidentes de trabalho poderia diminuir os recursos humanos de tempo gasta a criação de relatórios de lesões, bem como aumentar a produtividade global departamento. Embora as necessidades e expectativas das partes interessadas secundárias não são tão importantes como com as partes interessadas principais, eles podem ter tanta influência. Por exemplo, se uma proposta de redesenho de processos de negócios no departamento de vendas significa que vai demorar mais tempo para o departamento de contabilidade para receber relatórios de vendas, o alvoroço pode causar o redesenho de considerar uma solução alternativa.

A última categoria inclui as pessoas e grupos afetados de forma mais indirecta, em seguida, as partes interessadas secundárias. Na maioria das vezes, este grupo inclui o proprietário da empresa, as agências públicas e governamentais, por vezes, federais e estaduais. Apesar disso, é importante envolver as partes interessadas terciárias, como suas opiniões e percepções podem determinar se um projeto bem ou mal sucedida. Por exemplo, é vital para obter o apoio de um empresário para um projeto de missão crítica ou uma decisão de negócio importante. Da mesma forma, o público pode apoiar ou opor a uma decisão de negócios para mudar para uma determinada área, com base em benefícios ou riscos para a comunidade percebidos.