Como projetar um cartão de cliente feedback

Comentário cartões de medir a sua empresa`s customer service.

cartões de feedback do cliente são usados para coletar valioso feedback dos clientes, opiniões e sugestões. Através deste método, as empresas podem avaliar o seu nível de serviço ao cliente e determinar se eles estão criando uma experiência positiva para seus clientes. Estes cartões de melhorar o relacionamento com o cliente, permitindo aos clientes a sentir que os seus conselhos e sugestões são importantes para sua empresa.

Determinar o efeito do cartão de realimentação. Estes cartões são baseados na natureza do seu negócio. Varejistas pode estar interessado em medir as respostas para o desempenho de sua equipe, o layout da sua loja e a profundidade dos produtos oferecidos na loja. Os prestadores de serviços pode estar mais interessado em medir a qualidade dos serviços prestados, atendimento ao cliente e como os seus serviços medir até concorrentes.
questões de artesanato para cumprir o propósito do cartão. Questões incluídas pode ser de múltipla escolha, resposta curta ou baseados em métricas (Taxa em uma escala de 1 a 5, sendo 5 o mais alto). Três a cinco perguntas é best- nenhum mais de cinco perguntas podem ser demasiada informação para embalar em um pequeno cartão e pode impedir os clientes de preenchê-lo por medo de que ele vai levar muito tempo para ser concluído.
Decidir se os clientes podem manter o anonimato ou devem preencher o seu nome e informações de contato. Ao recolher os nomes, endereços e outras informações sobre seus clientes pode ser uma poderosa ferramenta de marketing e base para uma lista de discussão, isso pode impedir que alguns clientes de preencher o cartão.
Determine como os clientes podem devolver seus cartões. Muitos varejistas simplesmente configurar uma estação de onde os clientes podem preencher os seus cartões e deslizá-los em uma caixa de sugestões. Os prestadores de serviços podem emitir cartões de feedback sobre o cumprimento do serviço, ou pode optar por enviar os cartões para seus clientes para enviar de volta.
Formatar seus cartões dependendo de como o cliente irá transformá-los em. Cartões tradicionais são 4 por 6 polegadas ou menor. Estes cartões devem incluir espaço para clientes que escrever nos comentários, sugestões ou outras informações. As informações devem ser legíveis e compreensivelmente formulada. Cartões enviados para os clientes devem ter um endereço de retorno e porte pago para garantir que os clientes enviar o cartão de volta.
Na loja ou no restaurante cartões de feedback deve ser colocado em uma área de fácil acesso e de tráfego pesado. Esta área deve ter amplas escrita superfícies, canetas ou lápis disponíveis e uma caixa chamada para cartões concluídas. Não é aconselhável que os clientes trazem seus comentários para o registo ou servidor, como alguns pode ser desconfortável transformando informações confidenciais a um caixa, especialmente se o cliente tem uma reclamação contra essa caixa ou servidor.

dicas & avisos

Nomear um gestor de feedback que será responsável por reunir as cartas, compilação de dados e criar relatórios com as informações. Esta pessoa deve ser bem versado em estatísticas das empresas e capaz de fazer planilhas, gráficos e outros gráficos relevantes. Certifique-se de que essa pessoa continua a analisar, periodicamente essas informações e comparar os dados do mês passado para medir as melhorias e tendências.

Poucos clientes tomar o tempo para preencher cartões de feedback. Portanto, a informação poderia ser potencialmente enviesada, se os funcionários só descontentes tomar o tempo para preenchê-lo, enquanto os clientes satisfeitos não acrescentam nada à conversa. Por esta razão, considerar oferecer um incentivo como um desconto, cupom ou a entrada em um desenho para um prêmio para qualquer cliente que toma o tempo para preencher um cartão de feedback.

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