Estratégias de vendas de telefone

Para qualquer produto, haverá algumas perguntas mais frequentes. Sua empresa já pode ter escrito essas questões em seu site como um "PERGUNTAS FREQUENTES." Imprima este FAQ, ou escrever perguntas que você acha que a maioria dos consumidores perguntar sobre o produto. Considere duas questões práticas, tais como "quais são as características?" e questões abstratas, tais como "O que este produto pode fazer por mim?" Em seguida, considerar cuidadosamente como você responderia a essa pergunta. Não escreva "enlatado" respostas, mas colocar informações de modo que irá clara e rapidamente responder à pergunta. Ter informação útil em sua área de trabalho para acessar rapidamente se fez uma pergunta que você não espera.

Cada cliente é diferente e tem necessidades diferentes. Faça as perguntas dos clientes que lhes permitam explicar as suas necessidades em detalhe. Por exemplo, se você estava vendendo um novo tipo de monitor de diabetes, você pode perguntar "Como você medir e controlar o açúcar no sangue?" Descubra o que eles gostam eo que não gostam, e localize a necessidade de que seu produto pode satisfazer. Dar-lhes espaço para falar com você sobre o que eles gostam eo que não gostam.

Enquanto você nunca deve ser excessivamente agressivo, trabalhar para manter seu cliente na linha e considerando a compra. Se os clientes oferecer objeções, dar-lhes a informação que atenda essas objecções. Por exemplo, se eles dizem que eles querem pensar sobre isso antes de gastar tanto assim, apontar o dinheiro de poupança ou benefícios de economia de tempo do produto. Pergunte para o venda- informá-los que você pode vendê-los o produto certo lá.

Começando com um educado, atitude feliz é uma das melhores ferramentas de vendas que você pode ter. Psych-se um pouco antes de fazer o call-ouvir música upbeat em fones de ouvido, se concentrar em algo que você goste, ou fazer outra coisa que lhe dá um pouco de felicidade. Sempre diz "por favor" e "obrigado," e ser firme, mas não colocar pressão sobre os clientes. Veja o seu papel como líder-los para o produto, e não empurrá-los em direção a ela.