Mal-entendidos e erros acontecem em todos os negócios. Como você lida com as reclamações dos clientes que resultem é muito importante. Afinal, você não quer que os clientes para tomar o seu negócio em outro lugar. Você pode lidar efetivamente com as reclamações dos clientes.
Coisas que você precisa
- Paciência!
instruções
Colocar as pessoas específicas no comando de tratamento de reclamações. Você quer que as pessoas que são treinados no tratamento das queixas e que estão disponíveis para ouvir. na verdade, não chamá-lo de Departamento de queixa, embora. Isso fará com que as pessoas pensam que você faz um monte de erros.
Manter uma boa atitude sobre as queixas. OK, ninguém realmente gosta de ouvir reclamações. No entanto, as queixas são uma forma de aprender como melhorar o seu negócio.
Ouço. Os clientes querem ser ouvidos e compreendidos.
Desculpas pelo problema. Não importa o que o cliente pode, de fato, ter sido errado.
Tentar corrigir o problema ou fazer as pazes com o seu cliente de alguma forma.
Dê-lhes algo para mostrar sua apreciação. Ele não tem de ser muito. Os cupons são uma boa ideia.
Manter registros de reclamações. Isso permitirá que você para analisar o que está acontecendo de errado e fazer alterações.
dicas & avisos
- Não tome as queixas pessoalmente.
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