O encontro com rudes clientes é apenas uma parte do trabalho no varejo. É fácil tornar-se frustrados quando os clientes são rudes ou alto, ou culpá-lo quando você não fez nada de errado. Perder a calma, no entanto, poderia custar-lhe o seu trabalho. Na maioria dos casos, a situação pode ser resolvida sem a necessidade de levantar a sua voz.
Ouvir o cliente. Mesmo se ele está com raiva, ele pode ter uma reclamação válida. não sintonizar-lo, mesmo que ele está gritando ou sendo razoável. Tente chegar ao fundo da questão sem perder sua paciência para que você possa descobrir o problema e o assunto em questão.
Apologize e simpatizar. Mesmo se você não acha que o cliente tem uma reclamação válida, um pedido de desculpas vai deixá-lo saber que você está do lado dele, o que pode acalmá-lo e mudar a sua atitude. Você está tentando ajudá-lo, não o culpo. Pode ser difícil para se desculpar quando você sente que não fez nada errado, mas tentar de qualquer maneira.
Ajudar o cliente com o seu problema. Ele está tentando devolver um produto? Fazer a troca sem reclamar. Se ele está chateado com um preço, verificar para ver se ele é válido. Lembre-se que quanto mais cedo este cliente está fora de sua loja, a todos mais felizes na loja será. Chegar ao fundo da questão e oferecer-lhe todas as soluções que você tem à sua disposição.
Obter ajuda. Se um cliente é repetidamente rude com você, e você se sentir como ele é verbalmente atacando você - ou as coisas têm até virou física - obter um supervisor para entrar e lidar com a situação. Girando o cliente ao longo pode ser o melhor curso de ação se você sente que são incapazes de lidar com sucesso a situação.
Fique positivo. No varejo, um cliente ruim pode arruinar seu dia inteiro, mas por ser ainda mais positivo e útil com o seu próximo cliente, você pode passar ao longo de bons sentimentos em vez de maus sentimentos. Não deixe que a negatividade afetar seu desempenho no trabalho ou seus colegas de trabalho ou clientes futuros.
dicas avisos
- Não seja rude em troca, dizer coisas desrespeitosas ou agir de forma vingativa quando alguém é rude com você. Sempre manter uma boa atitude e lembrar que um cliente rudes pode apenas ser alguém tendo um dia ruim.
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