Como lidar com amigos irritados, colegas de trabalho, clientes e estranhos.
Coisas que você precisa
- seu juízo
instruções
FIQUE CALMO. Se você está lidando com uma pessoa com raiva ou beligerante, não ser atraído para o seu estado de espírito.
Não discuta. A maioria das pessoas são combativa e eles querem uma luta, verbalmente ou fisicamente. Não vá até lá. Certifique-se de manter uma postura que não vai desafiar a pessoa. Ao mesmo tempo, você não quer que eles pensam que você é uma tarefa simples também.
Ouvi-los. Algo começou a pessoa com raiva fora. Deixá-los chegar as suas questões fora de seu peito. Você tem uma chance muito melhor de resolver o problema, se você deixá-los dizer-lhe qual é o problema. Se eles são muito out-of-line, diga que você está disposto a ouvi-los, mas eles precisam manter o profissionalismo.
RESOLVER O PROBLEMA no local. Todos os dados científicos suporta manter os clientes mais, resolvendo problemas no local. Mesmo se o cliente está fora-de-linha, você ganha a batalha, mas perder a guerra se eles deixam com raiva.
dicas & avisos
- Use somente como um guia. Tome cada situação caso a caso.
