Objectivos de pesquisas de satisfação do cliente

A pesquisa de satisfação do cliente demonstra o valor que você coloca na experiência do seu cliente com sua empresa. Embora muitas empresas são rápidos para aplacar os clientes que expressam queixas, um negócio que preventivamente se esforça para satisfazer o cliente faz uma impressão ainda melhor. Esta consideração de opiniões do cliente pode fomentar a fidelidade a longo prazo e traduzir para repetir vendas.

pesquisas de satisfação do cliente pode ser uma excelente oportunidade para formar um conceito claro de seu demográfica. Você pode descobrir o seu cliente média idade, sexo, ocupação e outras estatísticas que o ajudarão a adaptar seus produtos e serviços, bem como o seu material de marketing e comunicação.

Questões relacionadas especificamente com a qualidade do serviço aos seus clientes recebidas de funcionários de vendas ou outros representantes da empresa pode ajudar a avaliar o desempenho dos funcionários. Um cliente que normalmente não se queixam mau serviço ao cliente ou elogios bom atendimento ao cliente em seu próprio acordo pode fazer uma exceção quando se apresenta com uma pesquisa que provoca suas opiniões.

Uma pesquisa que é longo, difícil de compreender ou oneroso, de qualquer maneira é falta de consideração o tempo do cliente. Os clientes que tiverem a amabilidade de tirar um tempo do seu dia para ajudar você a melhorar o seu negócio deve ser recompensado com uma pesquisa que é fácil de entender, preencher e devolver.

Após pesquisas com clientes foram concluídos e as tendências foram analisadas, a empresa deve agir sobre o que os resultados têm revelado. Se os seus dados levantamento indica que o seu site é difícil de navegar, agir em direção a obter o layout do site mexido. Se os clientes têm manifestado preocupações de que a sua política de retorno é injusto, rever e rever, se necessário. Inquéritos que não evocam as mudanças na empresa enviar uma mensagem ruim sobre o compromisso da empresa para atendimento ao cliente.