Como monitorar e melhorar as operações no local de trabalho

Comece por criar um ambiente de trabalho que aceita e abraça a mudança. Uma política de portas abertas, tratamento justo e respeitoso e comunicações abertas são alguns dos ingredientes mais importantes. Se você tomar o tempo para estabelecer uma base que incentiva e premia contribuições do empregado antes de implementar um plano de monitorização e melhoria operacional, ele será muito mais fácil para obter o buy-in necessário para melhorar não apenas as operações no local de trabalho, mas todo o seu negócio.

o "INTELIGENTE" sistema usa uma sigla para orientar as empresas na definição de expectativas que são específicos, mensuráveis, atingíveis, realistas e oportunos. Faça isso para cada departamento. Em seguida, definir critérios de referência para usar em monitoramento. Por exemplo, uma meta para as operações de atendimento ao cliente pode ser alcançar uma taxa de 99 por cento a satisfação do cliente, uma meta para contas a receber pode ser o de aumentar as taxas de recolha em 20 por cento no prazo de seis meses e um objetivo para sua informação departamento de tecnologia pode ser a plena integração ponto programas -de-venda e gerenciamento de inventário.

Envolver todos os funcionários no monitoramento do processo. Os gestores podem realizar revisões de nível de serviço, tais como monitoramento de chamadas e as observações do lado da mesa, analisar relatórios e dissecar os processos operacionais atuais. empregados de nível inferior pode realizar testes de qualidade e contribuir com informações sobre fluxos de trabalho atuais. Programação regular privada, departamento e reuniões de toda a empresa para analisar os resultados e determinar quando ou se mudanças no processo são necessárias.

Um plano de melhoria orientada para resultados se concentra em melhorar custo, qualidade, serviço ou velocidade. etapas da ação variam de fazer pequenas alterações que eliminam etapas duplicados ou outras redundâncias de fluxo de trabalho para a demolição e redesenhar todo um processo. A reformulação completa inclui analisar, priorizar e remontagem tarefas e etapas operacionais. Um redesign processo completo pode ser necessário quando os regulamentos de conformidade alterar ou para incorporar mudanças tecnológicas em seu negócio.