Como identificar lacunas de formação

Criar uma equipe de projeto para determinar se a diferença de desempenho abrange a organização, como alta turnover- envolve processos desatualizados ou alterar Tecnologia ou é o resultado de mau desempenho dos empregados. Treinar os funcionários em um sistema de inventário ultrapassada não vai melhorar a eficiência, acelerar o cumprimento da ordem ou eliminar erros de expedição. reacções automáticas que culpam os funcionários para um processo com defeito pode resultar em tempo de treinamento desperdiçado e dólares que não entregam resultados.

Coletar dados. reclamações de clientes, pesquisas de satisfação e exames do empregado gerar uma grande quantidade de dados e revelar o que os funcionários sabem sobre o seu trabalho e como realizar tarefas. Seguir-se pesquisas com grupos focais sobre temas-chave derivadas das pesquisas. Pista rejeita, devoluções e reembolsos, e retrabalho durante um período de tempo em períodos de produção ou de serviços de pico. Tome uma prancheta e observar o desempenho dos empregados em tempo real contra as instruções de trabalho escritas e padrões de desempenho / qualidade. Observe que os processos estão a contribuir para a diferença de desempenho.

Criar um diagrama de fluxo do processo em questão. Por exemplo, se você está recebendo um grande número de reclamações sobre o seu call center tempo de resposta ou inundados com produtos devolvidos, reunir um grupo de PME - especialistas no assunto - e anote as etapas para a tomada de chamadas de clientes do início ao fim. Obtendo as pessoas que fazem o trabalho de fazer parte da equipe incentiva o buy-in para a formação de vir. Se você tiver vários turnos ou departamentos que são partes interessadas no processo, repita o processo de criação de fluxogramas com cada um para detectar variações.

Comparar os fluxogramas. Identificar variações, esforço duplicado e os passos que faltam ou desnecessários. O processo em si pode precisar de uma revisão. Realce cada vez que um passo no fluxograma difere da instrução de trabalho escrito ou POP. As variações podem indicar que a mudança equipes estão confusos ou mal informado quanto ao processo e como as tarefas devem ser realizadas. Se o processo é válido, mas os resultados são abaixo do padrão, é necessária a formação.

Processar e analisar todos os dados recolhidos nesta fase. Procure por temas comuns ou discrepâncias. Usar os dados para identificar a causa raiz da diferença de desempenho. Pode haver vários fatores que contribuem. Este exercício vai ajudar conteúdo de treinamento foco e metodologia para o máximo de resultados.

Decidir se o treinamento pode melhorar a situação e fechar a lacuna de desempenho. Se um processo está quebrado, o moral está baixo ou funcionários não têm o nível de habilidade para o processo de melhoria, apenas funcionários de reciclagem irá torná-los mais proficiente em fazer as coisas erradas. Se você identificou um processo defeituoso, com os seus PME envolvidas, fazer alterações no processo. Testar o processo revisto até obter os resultados que atendam os resultados desejados. Agora você está pronto para se concentrar no treinamento.

Desenvolver um plano para treinar todos os funcionários afetados pelo processo ou procedimento revisto. Que inclui gestores também. O conteúdo do treinamento real pode variar por departamento, nível ou trabalho. O treinamento pode ser feito em casa, on-line, através de um contratante de terceiros, um vendedor ou fornecedor de equipamentos ou materiais, ou através de um seminário público off-site. Custo e localização, tempo longe do local de trabalho e o número de trabalhadores afectados irão ajudar a determinar o seu curso de ação.

Implementar o treinamento. Recolher feedback dos formandos após cada sessão e fazer correções ou mudanças que afetam a qualidade da formação e da eficácia de aprendizagem. O feedback irá fechar o ciclo e quer validar o plano de conclusão e ação de avaliação ou revelar novas lacunas na necessidade de avaliação.