Como resolver conflitos de escritório

instruções

1. Fale com ambas as partes, ao mesmo tempo, de modo que não pode haver acusações de favoritismo. Estado que você é imparcial e lá simplesmente para mediar e ouvir os dois lados da questão. Se você estiver em gerenciamento, você pode querer perguntar a um terceiro para entrar como mediador para que você possa ouvir e tomar uma decisão final, se necessário.

2. Chamar instigadores no local. Se você perceber alguém falando por trás das costas de um colega de trabalho ou agir de outra forma que não é benéfico para a sua empresa, não deixe que ele deslize. Isto é especialmente importante se o funcionário exibindo tal comportamento tem uma história de iniciação problemas.

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   Faça perguntas sem fazer acusações. Dizendo algo como: "Você parece estressado, e estou preocupado com você. Você pode me dizer o que você sente que está acontecendo?" permite que o membro da equipe sabem que você se importa o que está acontecendo e quer ajudar. Isso significa que ele será mais provável para ouvir a sua entrada e não imediatamente levantou a lado defensivo.

4. Descubra quaisquer problemas subjacentes. Se os funcionários estão discutindo sobre o uso da copiadora, é provável que há algo mais acontecendo. Ao resolver um conflito mais profundo, você pode impedir desentendimentos futuros.

5. Solicitar opiniões e sugestões de ambos os lados, como o que cada um deles acreditam que vai resolver suas respectivas diferenças. Fixar um prazo para os compromissos de resolução e de oferta.