Os melhores indicadores chave de desempenho

principais indicadores de desempenho medir objectivos de gestão específicas estabelecidas para atender a meta global de uma empresa. Eles indicam se a organização está no caminho certo. Enquanto KPIs são diferentes para cada organização, devem ser mensuráveis. Eles apoiam fatores-chave de sucesso. Por exemplo, o fator chave de sucesso de uma companhia aérea pode ser a de aumentar as receitas de clientes no exterior. Um KPI mede menores mini-metas que suportem este objectivo. Um KPI pode medir as chamadas de vendas para empresas no exterior ou o número de contratos assinados pelos operadores turísticos com sede no exterior. KPIs pode medir o desvio de um padrão ou quantificar o avanço para um objectivo cumulativo.

Uma vez que as organizações estabelecer metas globais, tais como o crescimento, a quota de mercado ou introdução de novos produtos, os gerentes analisar várias categorias de negócios para determinar as melhores KPIs. Estes incluem medições cliente, financeiros e orientados a processos. Enquanto todos os KPIs são importantes, indicadores no front-end são muito importantes porque servem os sinais de alerta precoce que os planos não estão no bom caminho e que a realização do objetivo pode estar em perigo. Um exemplo seria desvios de controle de qualidade para uma parte fundamental no processo de fabricação. Se a parte não o padrão de qualidade mais do que uma certa percentagem, ou tendências de queda, ação corretiva precoce pode ocorrer. Um exemplo de um final de KPI pode ser reclamações dos clientes.

KPIs financeiros incluem medidas que acompanham a receber ea pagar, despesas de viagem e entretenimento, e as tendências de lucro. gestão de folha de pagamento e gestão de activos também se enquadram nesta categoria, e incluem medidas como total de funcionários, custos extras e custos com benefícios. KPIs clientes podem medir o número de pontos de vista de sites, artigos de imprensa e publicidade custo. As empresas também podem rastrear pedidos de repetição, o volume de chamadas de vendas, a atividade de call center, e as reclamações dos clientes e elogios. KPIs processo envolvem a produção. medidas de controle de qualidade garantir um bom produto ao comprar custo medida KPIs e disponibilidade de matérias-primas. manutenção da máquina e tempo de inatividade também são boas KPIs.

De acordo com o Instituto Avançado de Desempenho, uma empresa de pesquisa de desempenho organizacional, KPIs fornecem três benefícios. Eles ajudam uma empresa aprender e melhorar, demonstrar a conformidade externa, e controlar e monitorar pessoas. KPIs fornecer aos gestores com informações em todas as fases do processo de produção e comercialização. Eles podem levar os gestores de alterar estratégias ou identificar uma deficiência. KPIs ajudar os gestores financeiros compilar relatórios anuais, e eles fornecem detalhes sobre razões para o desempenho da empresa. Eles também envolver os funcionários, da menor equipe de produção nível para quadros superiores. KPIs concentrar funcionários em suas funções específicas, proporcionando uma "linha de visão" do que eles fazem para o cliente final. As empresas muitas vezes publicar KPIs em áreas de trabalho para que os funcionários possam se relacionar seu trabalho com os objetivos do cliente e empresa.