Objectivos de indicadores chave de desempenho

Um indicador chave de desempenho pode deixar que uma empresa sabe que existe uma fraqueza.

indicadores de desempenho chave do negócio (KPIs) tem vários objectivos relacionados com as actividades empresariais, como a identificação de força do negócio quando as vendas exceder projeções. aplicativos de computador conhecidos como painéis atuais medições de KPI em formas gráficas, como um semáforo. Por exemplo, um painel exibe um semáforo vermelho quando mergulho de vendas mensais abaixo das expectativas. Se as vendas mensais estão atendendo às expectativas, a luz fica amarela. No entanto, a luz fica verde, se as vendas mensais exceder as expectativas.

Pontos fortes

  • Um dos objectivos da KPIs é identificar pontos fortes do negócio. Portanto, os gerentes avaliar medidas de KPI e determinar quais KPIs refletem o sucesso do negócio, tais como vendas atuais superando as expectativas. Um gestor pode avaliar KPIs para os vendedores individuais para identificar os pontos fortes individuais, como a capacidade de fechar transações de vendas. Além disso, um KPI pode revelar que o pessoal de apoio oferece excelente serviço ao cliente.

fraquezas

  • Outro objetivo do KPIs é identificar os pontos fracos de negócios. Por exemplo, um gerente analisa os KPIs de vendas relacionadas relativos à eficácia de um vendedor, tais como o número de contatos de vendas feitas em comparação com o número de vendas finalizados. Quando isso revela que este vendedor consistentemente falha para fechar transações de vendas, o gerente pode decidir tomar medidas para aumentar a fechamentos de vendas para essa pessoa.

Planejamento



  • Um objetivo adicional de KPIs é determinar o planejamento necessário. Com base nos pontos fortes e fracos de negócios, gerentes de desenvolver planos para aumentar os pontos fortes e eliminar pontos fracos. Por exemplo, medidas de KPI que refletem as atividades de vendas bem-sucedidas podem reforçar a necessidade de manter o treinamento de vendas relacionadas a um grupo de KPIs de vendas. Além disso, os gestores podem aumentar o orçamento de treinamento para fornecer treinamento de vendas adicionais para baixo desempenho do pessoal de vendas.

Ação corretiva

  • O objetivo final de KPIs é determinar medidas correctivas a tomar relacionadas com atividades comerciais, tais como o aumento do número de pessoal de serviço ao cliente quando um KPI revela que os clientes se queixam de longo tempo de espera durante as chamadas telefónicas para atendimento ao cliente. No entanto, um gerente pode reduzir o pessoal quando um KPI revela que as reclamações dos clientes relacionadas com telefone o tempo de espera em comparação com o número de pessoal de serviço ao cliente indica que o tempo de espera por membro do pessoal é praticamente inexistente.

considerações

  • KPIs se relacionam com diferentes níveis de trabalho, tais como indivíduos, grupos de trabalho e departamentos. Cada KPI tem um objetivo que é exclusivo para o setor de negócios relacionados e atividade. Uma organização deve identificar e priorizar as matrizes apropriadas relacionadas a cada KPI. Por exemplo, KPIs de vendas individuais têm menos prioridade do que o total KPIs de vendas de uma empresa. No entanto, a sinergia de todos os KPIs de vendas individuais devem ser considerados quando se avalia o sucesso do negócio.

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