As diferenças entre kpi & métrica

Muitas coisas podem ser medidos, mas KPIs estão ligados a objetivos estratégicos. Eles são baseados em resultados desejados, em oposição às realizações e atividades. KPIs facilitar a execução de planos estratégicos, traduzindo os resultados desejados em metas quantificáveis. Por exemplo, uma empresa pode acompanhar de produção da unidade. Como um KPI, a gestão vai olhar para produção em relação a um alvo. Se o alvo é de 1000 unidades por ano, em seguida, o KPI é expressa como uma percentagem desta alvo. Um KPI está ligada diretamente a um objectivo estratégico. KPIs medir o sucesso de uma organização em vez de apenas acompanhamento de atividades que aconteceram no passado.

KPIs são projetados para ajudar as organizações a alcançar alvos, assim que devem ser objecto de recurso. Mesmo se uma métrica está ligada a um objectivo estratégico, se uma organização não pode alterar a métrica, então ele não pode ajudar a atingir metas de desempenho. Portanto, as métricas que não são acionáveis ​​não são identificadas como KPIs.

Uma vez que uma empresa estabeleceu metas de desempenho, ele pode realizar uma análise de lacunas através da medição em que a métrica é hoje em relação a essas metas. A gestão tem de tomar medidas para colmatar essas lacunas. Para KPIs a ser objecto de recurso, eles precisam ser facilmente compreendido e consistente ao longo do tempo.

KPIs são estratégicas, pois eles medem as múltiplas facetas do desempenho, incluindo financeiro, não financeiro, histórico e direcional. Os dados históricos tende a ser baseado em transação. É importante para avaliar em que uma organização veio e é necessário para tirar um instantâneo de onde a empresa está no presente. Esta informação também tende a ser facilmente disponível através de sistemas de informação existentes. No entanto, KPIs englobam mais do que números concretos. KPIs direcionais rastrear melhorias contínuas. Por exemplo, uma pesquisa projetado para medir a satisfação do cliente fornece informações mais aprofundada do que simplesmente controlar as chamadas de serviço ao cliente. As empresas podem conduzir essas pesquisas em intervalos regulares para avaliar o progresso ao longo do tempo. Embora esta informação é de natureza subjetiva, as organizações podem quantificar os dados para fins de acompanhamento e análise.