Se os clientes sair porque eles estão insatisfeitos ou eles apenas encontrou um melhor negócio em outro lugar, às vezes você pode ganhar de volta o seu negócio simplesmente chegar até eles. Mesmo se eles sentiram produtos ou serviços da sua empresa não estavam a par, você pode, por vezes, reparar os danos, tendo as suas preocupações a sério e demonstrando que você vai fazer o que for preciso para resolver o problema e fazê-los sentir como os clientes rentáveis.
Analisar a situação
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Determinar o que deu errado e por isso, conversando com o cliente e os funcionários que interagiram com ele. Se ele deixou porque ele encontrou um melhor negócio ou devido a um ligeiro inconveniente, ele pode não ter maus sentimentos em relação a empresa e pode ser aberta para voltar. No entanto, se ele teve uma má experiência com o produto ou serviço seguido por uma experiência negativa quando ele se queixou, você vai ter que trabalhar muito para recuperar a sua confiança. Pergunte a ele por que ele deixou ou planos para sair, eo que você precisa fazer para convencê-lo a dar à empresa uma segunda chance.
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Se você determinar o cliente recebeu produtos ou serviços sub-par, ou foi mal atendido por representantes da empresa, pedir desculpas e assumir total responsabilidade por inconvenientes do cliente ou despesa financeira. Às vezes, os clientes são mais chateado pela forma como eles são tratados quando eles levantar uma questão de por a questão em si. Seja específico em seu pedido de desculpas de mostrar ao cliente a entender a inconveniência. Por exemplo, dizer a ela, "Lamento que estavam fora tanto tempo e dinheiro e lamento que os nossos representantes não resolver a situação imediatamente."
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Quanto mais você esperar para atrair de volta um cliente, a menos receptivo ele vai ser. Se ele deixou com raiva, uma desculpa atrasada e tentativa de fazer as pazes pode ser demasiado pouco, demasiado tarde. Mesmo que ele deixou porque ele preferiu preços ou produtos de outra empresa, ele pode ser muito investido neles para considerar o retorno para o seu negócio. Se alguém está feliz onde ele está, ele vai precisar de incentivo considerável para pular do barco. Reveja a sua lista de clientes periodicamente e identificar quais clientes você não ouviu falar de. Faça contato o mais rapidamente possível para que eles saibam que você é sério sobre ganhar-los de volta.
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Demonstrar como voltar irá beneficiar o cliente. Por exemplo, oferecer aos clientes um grande desconto em sua próxima compra se eles voltarem. No entanto, você pode não ser capaz de dar ao luxo de oferecer a cada cliente perdido um incentivo, para incidir sobre os que gastam mais ou têm a mais longa história com você. Estenda a mão através de um e-mail personalizado ou carta. Definir um prazo para a oferta especial ou desconto para incentivá-los a agir rapidamente. Se um cliente deixou porque ela estava infeliz, explicar o que muda você fez por causa de sua experiência negativa. Diga-lhe, por exemplo, que, como resultado de sua conversa com ela que você fez alterações na forma como os representantes de serviço ao cliente receber as queixas relativas a produtos defeituosos.
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Referências
- Foto de crédito ColorBlind Imagens / imagens da mistura / Getty Images
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