Técnicas de gestão de alto desempenho

técnicas de gestão de alto desempenho só são totalmente integrado com o compromisso de liderança sênior - incluindo o escritório executivo e do conselho de administração. Este compromisso requer a confiança da liderança organizacional e uma abertura à mudança. Talvez a mudança mais radical está na forma como o negócio é estruturado, afastando-se da hierarquia tradicional ao que Frances Hesselbein, ex-presidente das escuteiras Nacional, primeiro denominado "gestão circular," que descreve a passagem de uma estrutura piramidal para uma estrutura de web-like. Isso web é construído de interdependências, confiança e trabalho em equipe entre todas as unidades organizacionais.

Ao invés de confiar em protocolos ultrapassadas documentados e, por vezes, ou a maneira usual de fazer negócios, gestão de alta performance implica a criação e colaboração de equipas interdepartamentais, multidisciplinares. Esta divulgação de informações e discussão entre os funcionários de todos os cantos identifica oportunidades de mudança e espaço para melhorias, a partir de operações de linha de frente através do marketing. Além disso, a geração de novas ideias e do papel valorizado as equipes contribuir para o sentido de pertença, comprometimento e potencial de inovação dos empregados.

Compromisso com o desenvolvimento pessoal, treinamento e cross-training é um investimento que não só aumenta o valor e desempenho dos empregados, mas também ajuda a aumentar a retenção dos melhores desempenhos da organização. Este compromisso com o desenvolvimento reforça o sentido de pertença e o que significa que os funcionários experiência. Cross-formação é inestimável, já que permite que os funcionários a compreender melhor os papéis de outros departamentos, aumenta o trabalho em equipe e resulta em melhora da função organizacional.

A importância da comunicação aberta através de reuniões ao nível da organização e outros canais, especialmente reuniões que incluem todos, desde o pessoal da linha de frente todo o caminho até a liderança sênior, não pode ser exagerada. Um representante de serviço ao cliente conhece melhor do que ninguém o que iria aumentar a felicidade dos seus clientes com o serviço que recebem, e se ela sabe que a liderança de topo quer ouvir o que ela tem a dizer, que aumenta o seu compromisso com o seu trabalho e para a organização. Igualmente importante, a liderança sênior e todos os outros na organização obter informações vitais sobre como eles podem todos fazer o seu trabalho melhor e produzir os resultados que o cliente quer ver. Além de "comunicação vertical" cima e para baixo da escada organizacional, "comunicação horizontal," conseguida através de trabalho em equipe interdepartamental, também é inestimável para a troca de ideias, debate e feedback.