Técnicas de aconselhamento e de entrevista

Quando você encontrar com seu cliente, ir além de ouvir o conteúdo- ouvir a pessoa inteira. Observar atentamente sinais não-verbais, como gestos, expressões faciais e alterações na postura. Estar ciente de quaisquer diferenças culturais e as barreiras ocultas subjacentes a conversa. Não concordar ou discordar com o seu cliente. Parafraseando partes da conversa e deixe seu cliente saber que você já ouviu falar dele. Cada cliente quer "se ouvir falar."

Aprenda a ler nas entrelinhas. Quando você reafirmar a qualidade emocional da resposta do cliente, identificar os sentimentos por trás deles. Os sentimentos são geralmente mais forte e mais significativo do que o conteúdo. Empatia com seu ponto de vista e incentivá-lo a usar seus sentimentos como um trampolim para a ação. Você poderia dizer, "O que você poderia fazer diferente no futuro para evitar a sensação de tanta raiva?" O cliente deve aprender a montar o que já sabe sobre si mesmo e agir com base nessa auto-compreensão.

Você pode facilmente introduzir situações que seu cliente irá enfrentar no futuro. Poderia ser uma conversa entre cônjuges ou um confronto com um colega. Você pode observar e ajudar a sua prática cliente o que ele vai dizer, como dizê-lo melhor e como lidar com a resposta esperada. Você pode optar por fazer o papel do cônjuge ou colega para que o cliente pode praticar suas habilidades. Alternativamente, você pode fazer o papel do cliente, a fim de modelar comportamentos adequados.

Se um barracas de sessão, pergunte ao seu cliente para prever um resultado desejado. Imaginação e toque de visualização para o lado direito do cérebro do cliente, onde a intuição e sonhos flutuar livremente. Se o seu cliente tem problemas conjugais, pedir-lhe para imaginar a data perfeita com o seu cônjuge. Um cliente de desempregados poderia visualizar sua carreira ideal. Pode parecer que o seu cliente é desconexa, mas ele está realmente plantando as sementes para uma nova direção e exploração futuro.