A linguagem corporal podem ser classificados em dois tipos: sinais positivos e sinais negativos. linguagem corporal positiva inclui sorrindo, acenando e fazendo um bom contato visual. linguagem corporal negativa inclui bocejar, franzindo a testa, sem fazer contato visual e exibindo uma falta de atenção. As expressões faciais (para além de gestos e movimentos corporais) são as chaves para descobrir o que os clientes podem estar pensando. Conhecimento de sinais não-verbais podem ajudá-lo a tratar melhor seus clientes. Mantenha a sua própria linguagem corporal sob controle e ajudar seus clientes a confiar em você.
Olhe para a linguagem corporal de um cliente. Um cliente tocando seu cabelo ou bocejar enquanto interagindo com você, por exemplo, pode indicar tédio. Ao compreender os sentimentos do cliente através de sua linguagem corporal, você pode aumentar a intriga do seu produto: mencionar detalhes exclusivos sobre o produto ou seu uso para que o cliente está ansioso para aprender mais. Além disso, incluir depoimentos de outros clientes. Ou, mudar a maneira pela qual você interage com o cliente: o uso de técnicas de espelhamento, por exemplo.
os clientes se aproximam de acordo com o que você observa sobre a sua linguagem corporal. Clientes que mostrar gestos positivos, inclusive fazendo contato com os olhos, sorrindo, aproximando-se do balcão com confiança e deixando um espaço aberto entre si e você, provavelmente vai mostrar mais receptividade às suas ofertas de estar a serviço.
Estudo dos olhos do cliente. Se um cliente olha para o lado ou é incapaz de manter contato com os olhos, ela pode ter um motivo. O cliente poderia ser momentaneamente distracted- em um nível mais profundo, ela pode não ser capaz de revelar seus sentimentos honestos. Se você pisar muito de perto para o espaço pessoal de uma pessoa, o seu nível de contato visual irá drasticamente diminuir. No entanto, quanto mais você conhecer uma pessoa, o mais perto que você pode obter, sem causar desconforto.
Tome nota: é a boca em uma careta ou curvada para cima nas bordas? Uma carranca indica a negatividade, enquanto um leve sorriso indica inclinações positivas. São os lábios apertados firmemente? Ou eles são confortável e relaxado? Você pode melhorar os clientes se aproximam, se você ler gestos faciais com precisão.
Observe posturas abertas ou fechadas. posturas fechada-off são indicados com os braços cruzados ou curvado, enrolado em ombros. posturas abertas incluem inclinando-se para mostrar interesse e espelhando os movimentos do corpo, o que significa que o cliente é amigável e gosta de você. Se você notar uma postura fechada, pense sobre como você pode fazer o cliente se sentir confortável. Você pode usar o espelhamento de sua parte para ajudar o cliente em sua zona de conforto. Se os braços do cliente são cruzadas, por exemplo, você também deve cruzar os braços para imitar sua postura. Você pode se deparar com tão simpáticos e prestativos, utilizando técnicas de espelhamento.
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