Centro de chamadas de serviço ao cliente da entrevista representante dicas resposta

Quando perguntado o que a filosofia de atendimento ao cliente é, muitas pessoas será capaz de descrevê-lo como "o cliente tem sempre razão." Enquanto este é o atendimento básico princípio de síntese, isso não vai fazer você se destacar a um entrevistador de um call center. Em vez disso, quando perguntado sobre suas crenças de atendimento ao cliente, você terá um impacto maior sobre o seu entrevistador se você pode elaborar a respeito de porque o cliente é a filosofia de direito se aplica. Para habilidades de atendimento ao cliente para ser eficaz, o agente de call center precisa reconhecer que o aspecto importante é a percepção do cliente e sentimento geral em direção a chamada, independentemente das informações discutidas. Especificamente, um agente de serviço ao cliente que é extremamente bem informados sobre a informação que está sendo discutido ainda pode ter o serviço ao cliente ineficaz se ela não é capaz de retransmitir as informações para um chamador de uma forma positiva, amável.

Portanto, ao entrevistar, demonstrar ao entrevistador que seu objetivo não é apenas para responder a perguntas do cliente, mas também para garantir que a sua experiência global com a companhia é agradável.

Ao entrevistar para uma posição dentro de um call center, o entrevistador não só estarão analisando suas respostas às suas perguntas da entrevista, mas também a maneira pela qual você respondeu-lhes. Ele vai avaliar como você vai se deparar no telefone - como sua voz soa, sua língua e sua capacidade de falar de forma clara e concisa, enquanto ainda responder as perguntas são todos fatores importantes.

Quando o entrevistador lhe fizer uma pergunta, ter um momento para fazer uma pausa e avaliar a sua resposta assim que quando você começar a falar, você é capaz de fazê-lo de uma forma clara e sistemática. Além disso, só porque um chamador não será capaz de vê-lo através do telefone não significa que seus maneirismos não afetam a percepção de que você põe adiante. Por exemplo, sorrir quando você atender o telefone irá causar uma inflexão natural em sua voz causando-lhe a soar mais positiva para o chamador.

Durante uma entrevista para um call center, você pode ser solicitado para descrever um momento em que você ajudou alguém ou prestado um serviço a alguém. Esta é uma grande oportunidade para ilustrar a sua capacidade de conversar com um grupo diversificado de chamadores. O entrevistador vai apreciar o seu reconhecimento de que cada chamada é diferente, e uma forma de veicular a informação para um chamador pode não ser eficaz para a próxima chamada. Uma ótima maneira de demonstrar a sua capacidade para comunicar eficazmente a um cliente é usando um exemplo de um cliente que apresentaram dificuldade inicialmente. Utilizando um exemplo de como você fosse capaz de ajudar um chamador que estava inicialmente irritado e pouco cooperativo tende a se destacar mais durante uma entrevista, porque mostra não só a sua capacidade de transmitir as informações, mas fazê-lo em uma situação adversa.

Como representante de serviço ao cliente call center, você será esperado para multitarefas de forma eficaz. Além de falar com uma chamada no telefone, você também pode ser localizar o arquivo dela enquanto procurava a informação que ela pediu. Portanto, um entrevistador pode fazer perguntas sobre a sua capacidade de multitarefa sem tornar-se oprimido. Muitas vezes, multitarefa levará a perguntas sobre tecnologia e software. A maioria call center de ter algum tipo de sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) ou banco de dados que os agentes de call center será utilizado para localizar informações, enquanto em chamadas. Enquanto você muitas vezes não são esperados para chegar a esta posição com o conhecimento das especificações do software, é importante para demonstrar sua capacidade de aprender e utilizar variados programas de software. Um empregador será, naturalmente, mais à vontade sabendo que você está confortável e preparado para passar por seu treinamento de software.

A maioria dos entrevistadores vão perguntar por que você quer esse emprego ou o valor que você vê-lo como. Um empregador não quer ouvir sobre como este trabalho vai construir o seu currículo ou a sua habilidades-ela quer saber qual o valor que você pode adicionar para a empresa. Enquanto você não pode conversar com colegas de trabalho o mais rápido em um call center porque você está em chamadas em momentos diferentes, demonstrando habilidades de trabalho em equipe ainda é extremamente importante em uma entrevista. Por exemplo, você pode estar recebendo vários telefonemas sobre o mesmo assunto. Informar os seus colegas de trabalho que eles podem receber chamadas semelhantes e de afinação a solução aplicável de ter encontrado demonstra suas habilidades de trabalho em equipe. Além disso, uma mentalidade de trabalho em equipe vai reforçar a noção de que você tem os melhores interesses dos clientes e a organização em mente.