O sucesso do seu negócio é fortemente dependente da eficiência de seus funcionários. Isto é particularmente verdade no setor de varejo. Suas caixas desempenham um papel vital na gestão de seu serviço ao cliente. Proprietários ou gerentes de uma empresa têm uma responsabilidade indireta para cuidar de clientes. Gestão tem a responsabilidade direta para garantir que as suas caixas estão devidamente treinados e motivados. Se o fizer, fará mais fácil gestão e ajuda os caixas para se sentir mais envolvidos com seus trabalhos.
Rever os procedimentos padrão com cada caixa. A fim de definir metas para os caixas, deve ser estabelecido um ponto de partida. O estabelecimento de metas será centrada em torno de melhorar o serviço ao cliente e aumentar as vendas, o foco principal do papel de uma caixa. Todos devem estar plenamente conscientes dos padrões que devem ser seguidos. Se um caixa é novo ou titular, muitas vezes é fácil esquecer certas coisas ou algumas coisas podem tornar-se menos de uma prioridade na pressa de tentar cuidar dos clientes.
A meta do grupo deve ser definido em primeiro lugar. Em seguida, o grupo deve ser desafiados a cumprir essa meta. Por exemplo, se um determinado item está à venda, mas os relatórios de vendas mostram que ele não está sendo fixado o preço e vendido corretamente, todas as caixas devem ser desafiados a atingir uma meta de 100 por cento de vender com precisão o item para uma semana em linha reta. Isto não só reforça os padrões estabelecidos, também promove e incentiva o trabalho em equipe.
Definir metas de vendas individuais. Se um item não está vendendo tão bem quanto os outros, desafiar cada caixa de propor este item para os clientes, ou oferecê-lo como ele está completando pedido de um cliente. Têm cada caixa estabeleceu uma meta individual. Isso permite que cada caixa para a prática de fixação de metas em vez de sentir forçado a isso. Monitorar o progresso ao longo de um determinado período de tempo para determinar quais os caixas estão cumprindo seus objetivos.
Identificar incentivos para o grupo e objetivos individuais. Embora a equipe ambiciosa irá tornar-se envolvidos e motivados, proporcionando um incentivo pode dirigir os esforços dos caixas. Um incentivo grupo poderia ser um atendidas almoço ou bebidas durante o tempo de pausa. incentivos individuais poderiam ser produtos ou serviços gratuitos, descontos adicionais ou cartões de presente para cada caixa que cumpre o seu objetivo.
Discuta os caixas para obter as suas opiniões sobre quão eficaz elas sentiram os desafios eram. Eles muitas vezes têm ideias sobre o que é mais útil. Isso também pode dar-lhes uma oportunidade para identificar quaisquer desafios que possam estar impedindo sua capacidade de cumprir certos objectivos.
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