Benchmarking é o processo de comparar as práticas existentes dentro de sua própria organização contra as melhores práticas utilizadas em outros lugares, seja dentro da empresa ou externamente. É uma ferramenta de gestão estratégica que permite que uma organização para identificar ideias inovadoras e práticas melhoradas em uma tentativa de ganhar uma vantagem competitiva.
Montar uma equipe de benchmarking que possui as três habilidades críticas para realizar um projeto de benchmarking: análise de processos, pesquisa e gestão da mudança.
Identificar uma lista inicial de oportunidades de melhoria que ilustram as actuais lacunas em termos de desempenho e melhores práticas (internos e externos), onde a organização pode olhar para ganhar vantagem competitiva sustentável.
Criar um fluxograma do processo organizacional identificando todas as áreas operacionais, funções individuais e etapas de trabalho.
Questionar cada etapa do fluxo de trabalho para todas as áreas operacionais na organização, perguntando se o passo é necessário ou se existe um método mais econômico e eficiente de alcançar o mesmo fim.
Realce os passos que existem simplesmente porque eles representam o que sempre foi feito. Cada passo deve agregar valor. Se isso não acontecer, investigar se isso pode ser feito em uma melhor forma, ou se ainda precisa ser feito em todos.
Coletar dados operacionais através da realização de pesquisas internas, a execução de relatórios de ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho da sua organização, sistemas de contagem e análise de logs de transação. Pense sobre a frequência com que um processo é realizado, quanto tempo leva, quanto custa, o que funciona eo pessoal estão envolvidos e a qualidade da saída.
Analisar os dados recolhidos na etapa 6 para identificar as práticas organizacionais que já são considerados como muito bons ou melhores práticas, aqueles que exigirá melhorias para atingir o nível de boas práticas e aqueles que devem ser completamente eliminados.
Para cada área identificada para a melhoria, identificar o ponto de referência para o desempenho. Isto é conseguido através da análise da posição atual da organização nessas áreas. Continuar a analisar estas áreas para explorar em que a organização quer ser no futuro. A área entre a organização que atualmente se encontra e onde se pretende ser é referido como o "gap benchmark." Determinar a diferença de benchmark primeiro a combinar práticas da sua organização com os concorrentes internos e externos e, em seguida, para finalmente ultrapassá-los.
Identificar e chegar a acordo sobre as melhores práticas desejados da organização para cada área que foi identificado para a melhoria. Obter um acordo de gestão da organização ou a pessoa com a autoridade delegada para assinar o projeto de benchmarking.
Implementar as melhores práticas que foram identificadas como parte do projeto de benchmarking.
dicas & avisos
- O benchmarking não é uma atividade one-off. Através dela uma organização pode se tornar uma entidade aprendizagem e alcançar uma melhoria contínua, mas apenas se a gestão continua a redefinir os seus pontos de referência.
Como construir uma vantagem competitiva sustentável
Como usar o benchmarking na gestão de projectos