Six Sigma é uma metodologia, incluindo a recolha de dados e análise estatística, que ajuda as organizações a reduzir a taxa de defeitos em produtos e serviços. Inventado na Motorola Corp. na década de 1980, esta metodologia inclui métodos para correção de problemas, tais como o desempenho do funcionário ineficaz e fluxo ineficaz de produtos através da cadeia de produção.
Uma ferramenta Six Sigma auxilia um profissional que sabe como e quando usá-lo. Uma vez que as informações são inseridas em uma ferramenta, um gerente ou técnico trabalhador pode usar os resultados para tomar decisões. Má interpretação dos resultados de uma ferramenta pode levar a mudanças na produção, recolha de dados, controles internos, objetivos, tarefas de trabalho e outras rotinas ou decisões, que podem prejudicar o sucesso da organização.
Mapa de processamento
Um mapa de processamento é uma representação visual de um processo de produção, uma tarefa de trabalho, o fluxo de informações ou de outro processo. Este mapa inclui todas as etapas de um processamento que pode fornecer aos usuários com as decisões. Por exemplo, em um determinado passo, se uma condição for verdadeira, o usuário segue um caminho na chart- se uma condição diferente é verdade, um usuário segue outro caminho em um gráfico.
Olhando para um mapa de processo de múltiplas perspectivas sugere se é funcional para a organização. Por exemplo, revendo um mapa de processo a partir da perspectiva de um cliente revela se cada etapa adiciona valor ou não. Gestores de revisão mapas de processos pode usar uma lista de verificação para identificar os problemas. Michael Lee Smith, diretor de melhoria de processos em sediada em Nova Jersey Educational Testing Service (ETS), publicou um exemplo que inclui itens como a verificação de duplicação, verificando por falta de consequências (se as normas não são seguidas) e se um processo cria, mantém ou elimina registros em papel.
priorização Matrix
Uma matriz de prioridades é um gráfico criado em um programa como o Microsoft Excel e consiste de dois eixos horizontais e verticais -. O eixo horizontal é uma escala numérica (tais como de 1 a 9). Cada número representa um peso relativo para qualquer item na Coluna que o peso é relativo aos valores de números em todas as outras colunas. O eixo vertical é uma lista de critérios utilizados para tomar decisões.
Em seu exemplo em iSixSigma.com, Edward D. Carpenter II inclui critérios como os custos de serviços, facilidade de uso para a administração e facilidade de uso para o usuário.
Activity Monitoring
Six Sigma se concentra na melhoria contínua do negócio. Gerentes de fazer melhorias em qualquer fase da produção a qualquer momento com o software de atividade de monitoramento. A IBM oferece um bom exemplo - o WebSphere Business Monitor oferece um painel personalizável para os gestores. Usando esta ferramenta, os gerentes monitorar as atividades comerciais dos funcionários. A WBM recolhe informações, tais como a forma como cada funcionário ou grupo executa em um ou mais indicadores chave de desempenho (KPIs). Um gerente pode olhar para um painel e identificar alterações nos indicadores chave de desempenho e entre em contato com um empregado para garantir as mudanças são feitas (como endereçar uma taxa abaixo do aceitável em um KPI) antes que haja um impacto significativo sobre a produção.
Diferenças entre o mapeamento do fluxo de valor e mapeamento de processos
Objectivos para o mapeamento de fluxo de processo
Lista de verificação de pré-auditoria