Boa informação é fundamental para o sucesso de qualquer organização, seja ele uma grande empresa ou um projeto de caridade. Uma organização que não tem uma visão clara de seus próprios pontos fortes e fracos não pode formular uma estratégia para melhorar o desempenho. Key Performance Indicators, chamados de KPIs, são medidas de progresso em direção a uma organização do previamente acordado missão, visão e fatores críticos de sucesso, chamados QCA, que são escritos em um plano estratégico. KPIs medida contra um ponto de referência para fornecer dados claros, ajudando assim a organização a avançar de forma mais eficaz.
resultados quantificáveis
KPIs fornecem informações úteis porque eles estão sempre mensuráveis e quantificáveis. Por exemplo, se um dos QCA identificadas de uma empresa hotel mantém um alto nível de ocupação ao longo do ano, um KPI seria a percentagem de ocupação de quartos, medida em uma base semanal, usando o ano anterior como referência.
O alinhamento para objectivos comuns
Muitas vezes é difícil manter todos os departamentos ou equipes dentro de uma organização alinhada e trabalhar em direção a objetivos comuns. Depois da missão da organização, visão e CSFs foram escritos em um plano estratégico, KPIs quebrar informações complexas em métricas compreensíveis que fornecem feedback constante sobre o progresso da organização. Comunicação do progresso em direção KPIs mantém todos avançando na mesma direção.
Plataforma de estratégias futuras
As informações obtidas a partir de KPIs fornece uma plataforma para futuras estratégias. Se o CSF para uma empresa hotel está cheio ocupação do quarto durante todo o ano, o seu KPI de mapear a percentagem de ocupação ao longo do ano vai mostrar a gestão dos períodos de tempo em que se deve, por exemplo, aumentar a publicidade ou oferecer descontos. O sucesso desta nova estratégia pode voltar a ser medida utilizando o KPI. Ao longo do tempo, o uso de KPI para alcançar QCA irá melhorar o desempenho e a força da organização.
Incentivos para o desempenho pessoal
KPIs são muitas vezes ligados a incentivos. Equipes ou indivíduos são oferecidos um incentivo para melhorar seus KPIs a um determinado nível durante um período de tempo específico. Para que isso seja bem sucedida, os KPIs tem que ser claramente entendido e quantificável e relatórios devem ser precisos. As informações fornecidas pelos KPIs capacita as pessoas para melhorar o seu próprio desempenho pessoal, juntamente com o da organização.
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