avaliações de desempenho individuais, também conhecidos como auto-avaliações, são uma maneira de você, o empregado, para se comunicar com o seu empregador todos os bens valiosos que você traz para a empresa, apoiando suas reivindicações com evidência com base no seu trabalho passado. Para um empregado no serviço ao cliente, o que inclui principalmente o feedback dos clientes através de telefonemas gravados, cartões de comentário ou correspondência pessoal enviadas por clientes. Escrever uma revisão do seu desempenho pessoal honesto, que terá suas realizações notado sem soar intitulado ou arrogante exige formulação adequada e recolha de elementos necessários.
Obter informações sobre seu desempenho do serviço de clientes anteriores e clientes com quem você teve uma interação direta. Use submetidos cartões de comentário ao qual você tem acesso. Pergunte ao seu departamento de RH para que você possa ouvir todas as chamadas telefônicas gravadas que você teve com os clientes. Anote citações diretas de essas chamadas, incluindo um nome de cliente e data da chamada. Reunir dados numéricos que mostra como o seu departamento específico melhorou com suas contribuições.
Comece o seu relatório com um parágrafo explicando o objetivo que você deseja alcançar, escrevendo esta avaliação de desempenho. Explicar o que recompensa ou compensação que você está tentando ganhar por provar a sua excelência no serviço ao cliente. Não tenha vergonha de explicar seu desejo de ganhar mais responsabilidades, uma posição mais elevada pagamento ou uma transferência para um departamento diferente.
Delinear as suas maiores realizações em primeiro lugar. Concentre-se em grandes clientes ou outros contratos que você tem sido uma parte. Inclua todos os clientes que são fundamentais para o crescimento ou a sustentabilidade da empresa. Incluem nomes de clientes que são a certeza de ser notado pela administração devido à sua importância ou ligação com a empresa.
Liste os exemplos de satisfação do cliente que você recolheu no Passo 1. Lista tantas citações ou fatos quanto possível no contexto quando referindo-se aos clientes que você listadas na Etapa 3. Inclua quaisquer recomendações soberbas de outros clientes, mesmo que eles são menos bem conhecido. Observe o nome do cliente fornecer o feedback, a data em que o feedback foi recebido e a fonte do feedback, tais como cartão de comentário, carta, e-mail ou telefonema.
Manter total honestidade e transparência na sua avaliação de desempenho. Embora você está tentando pintar-se em uma luz agradável para o seu gerente, encontrando-se ou melhorar o seu desempenho de forma mentirosa pode ser motivo para disparar-lhe a partir da empresa em um momento posterior.
Pergunte colegas a quem você confia para rever a sua auto-avaliação e dizer-lhe se é preciso. Peça crítica construtiva que é a vontade de ajudá-lo a melhorar o seu relatório, e certifique-se de que a impressão que recebem de lê-lo uma vez que é um dos confiança, não arrogância.
dicas & avisos
- Escrever de uma forma que transmite confiança e força usando uma linguagem positiva. Escreva sobre as áreas em que você melhorou o desempenho do passado comentários.
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